一年一度備受群眾期待的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將如期而至。如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的“錢(qián)袋子”越來(lái)越鼓，消費(fèi)的勢(shì)頭更加強(qiáng)勁，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的方式更加豐富多樣，各行各業(yè)的消費(fèi)陷阱、造假亂象也越來(lái)越五花八門(mén)。椰子水、“99%高純”的南極磷蝦油配料表造假；AI換臉、虛擬聲音直播誘導(dǎo)消費(fèi)；飛絲、膠水絨冒充羽絨；線上算命、轉(zhuǎn)運(yùn)輕松設(shè)計(jì)玄學(xué)陷阱；醫(yī)美流氓套路讓簡(jiǎn)單美容變“高利貸”，保健品虛假宣傳掏空老年人的錢(qián)包……一些損害消費(fèi)者權(quán)益的行為正在損害市場(chǎng)信任的根基。

消費(fèi)信心是經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、活力足的核心密碼。人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)，市場(chǎng)信心同樣具有乘數(shù)效應(yīng)。如果消費(fèi)者只能買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，或是售后無(wú)門(mén)、舉報(bào)無(wú)效，必然會(huì)對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)喪失信心，減少消費(fèi)行為。長(zhǎng)此以往，也就損害了經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展的源頭活水。反之，倘若各行各業(yè)擦亮品質(zhì)和誠(chéng)信的“金招牌”，消費(fèi)者自然愿用真金白銀買(mǎi)單。從目前來(lái)看，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額已經(jīng)邁過(guò)50萬(wàn)億元關(guān)口，無(wú)疑是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)力引擎。因此，讓消費(fèi)者買(mǎi)得舒心、花得開(kāi)心、用得放心，是構(gòu)建國(guó)內(nèi)統(tǒng)一大市場(chǎng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

建立正向消費(fèi)循環(huán)，關(guān)鍵在于消除“信任赤字”。從車(chē)輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)騙局讓受害者理賠無(wú)門(mén)，到網(wǎng)紅打假因流量驅(qū)動(dòng)演變?yōu)檎婕賲氲谋硌?，從預(yù)付式教育機(jī)構(gòu)跑路后消費(fèi)者仍需償還貸款，到隱性收費(fèi)、虛假宣傳、AI技術(shù)濫用等亂象層出不窮……“信任赤字”不僅會(huì)吞噬消費(fèi)信心，甚至還會(huì)損害人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)而影響社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。與此同時(shí)，受惡意競(jìng)爭(zhēng)、劣幣驅(qū)逐良幣影響，用心打磨產(chǎn)品的企業(yè)因缺乏流量難以為繼，黑心企業(yè)賺完快錢(qián)以后又因受到口碑反噬倒臺(tái)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮和經(jīng)濟(jì)活力衰竭。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是重中之重、要中之要。只有讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為可量化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能從根本上扭轉(zhuǎn)違規(guī)者得利、守規(guī)者吃虧的畸形生態(tài)。政府需要用好“有形的手”，推動(dòng)監(jiān)管從“一時(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙恢薄?，從“事后”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑啊薄＜纫雠_(tái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、懲戒擾亂市場(chǎng)秩序行為的系列政策細(xì)則，筑牢“硬保障”；也要依靠信用評(píng)級(jí)穿透、數(shù)據(jù)追蹤溯源等新興技術(shù)手段，將監(jiān)管觸角延伸至全鏈條各階段，做好“軟支撐”。企業(yè)作為出售商品或服務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)摒棄賺快錢(qián)、流量至上的短視思維，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者信任是最珍貴的長(zhǎng)期資產(chǎn)，將更多心思放在提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)上。此外，還要暢通消費(fèi)者投訴、反饋渠道，通過(guò)構(gòu)建可靠的、透明的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、媒體監(jiān)督體系，讓消費(fèi)亂象插翅難飛、無(wú)處遁形。

信心賽黃金。必須將“3·15”精神落實(shí)到“365”，將消費(fèi)權(quán)益保護(hù)從“年度大考”變?yōu)椤叭粘ｓw檢”，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、想消費(fèi)，推動(dòng)市場(chǎng)形成守信者得道多助、失信者寸步難行的健康生態(tài)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)增添新的動(dòng)能。