“我不會用手機交電費，每次交費都是讓孫子幫我交?！奔易≠裰莞咝聟^(qū)第五社區(qū)管理中心湯王社區(qū)養(yǎng)生家園小區(qū)的居民王玉英，今年77歲了，每次交電費或遇到電力問題，只能尋求晚輩的幫助。

以往，像王玉英這樣的老年居民，不僅交電費要麻煩晚輩，遇到電力問題也只能求助家人，復雜的流程讓老年群體倍感困擾。手機交費、線上咨詢，這些年輕人眼中便捷的電力服務方式，卻成了老年人難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。電力服務怎么才能更便捷、更貼心？

近日，亳州供電公司與湯王社區(qū)聯(lián)合啟動“社網(wǎng)共建”行動，在社區(qū)黨群服務中心設立“電力便民服務點”，居民在家門口就可以辦理電力業(yè)務。

“從今年1月份開始，我們在湯王社區(qū)開展試點。試點期間，累計辦理居民用電交費業(yè)務70余件，接待咨詢超200次。”國網(wǎng)亳州供電公司城區(qū)供電分公司供電綜合服務三班班長馬振雨介紹，日前，雙方正式簽署“社網(wǎng)共建”協(xié)議，“電力便民服務點”在湯王社區(qū)黨群服務中心正式掛牌。

據(jù)介紹，新啟用的電力便民服務點集政策咨詢、故障報修、安全宣傳等功能于一體，配備智能服務終端及專職網(wǎng)格員，可現(xiàn)場辦理用電業(yè)務申請、電費查詢等8項高頻服務。

“以后我自己到樓下就能交電費了，不用再讓孩子操心了?！本用裢跤裼⒗先说脑捳Z中滿是欣喜。

剛辦完峰谷電價申請的居民用戶點贊道：“以前咨詢政策要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在下樓就能問清楚！”

除了為居民提供基礎用電服務外，亳州供電公司還將進一步拓展服務范圍，主動對接、收集社區(qū)內(nèi)各類用電立戶報裝信息。針對低壓小微企業(yè)，做好零上門、零審批、零投資三零服務；針對企業(yè)用電，做好省心、省力、省錢三省服務。同時，工作人員會主動做好全社區(qū)居民家用漏電保護器的運行巡視，幫助社區(qū)居民安裝（更換）家用漏電保護器，確保居民家庭用電安全；協(xié)助社區(qū)開展“空中飛線”隱患排查、安全充電宣傳等。

此外，公司還將定期聯(lián)合社區(qū)為高齡、孤寡、空巢、失獨等困難老年人、留守兒童開展上門服務及室內(nèi)安全用電檢查，及時掌握特殊群體生活狀態(tài)及用電問題，幫助及時解決“剛需”問題；根據(jù)社內(nèi)實際需求走進衛(wèi)生院、學校和企業(yè)等進行電力設施排查、維修、宣傳教育及其他公益活動。

“社網(wǎng)共建要解決的是群眾‘急難愁盼’。”亳州供電公司負責人介紹，未來計劃在市區(qū)更多社區(qū)推廣電力便民服務點，實現(xiàn)故障預警、用電指導等服務的精準推送。同時，還將試點建設“社區(qū)電力驛站”，配備共享工具箱、應急照明設備等便民設施，推動服務從“便捷化”向“貼心化”升級，通過社網(wǎng)聯(lián)動機制，讓電力服務更接地氣、更有溫度。 （記者 丁圓 曾瑩瑩）