?　在我國人口老齡化進(jìn)程不斷加快的背景下，破解老年群體金融服務(wù)難題，既是金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)市場拓展與競爭力提升的重要路徑，更是踐行社會(huì)責(zé)任的核心課題。作為深耕本土的地方金融機(jī)構(gòu)，泗洪農(nóng)商銀行立足本土優(yōu)勢(shì)，持續(xù)完善適老服務(wù)體系，以有溫度的服務(wù)詮釋金融為民理念。

　　不斷延伸服務(wù)半徑。該行抽選業(yè)務(wù)嫻熟、溝通能力出眾的骨干，組建36支“小圓服務(wù)隊(duì)”，對(duì)接客戶或家屬，精準(zhǔn)掌握服務(wù)訴求。春節(jié)前夕，虹州支行服務(wù)隊(duì)攜帶移動(dòng)智能終端設(shè)備，為臥病在床的八旬老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，用專業(yè)態(tài)度化解老人顧慮。業(yè)務(wù)辦理完畢后，服務(wù)人員主動(dòng)留存聯(lián)系方式，搭建起長效服務(wù)橋梁。

　　細(xì)致用心，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施系統(tǒng)性適老化改造，廳堂入口處設(shè)置坡度平緩的無障礙通道，營業(yè)大廳等候區(qū)擺放舒適的愛心沙發(fā)，在顯要位置配置多度數(shù)規(guī)格老花鏡、放大鏡等輔助工具，并常備應(yīng)急輪椅供客戶取用。此外，網(wǎng)點(diǎn)還在大廳設(shè)置了便民服務(wù)箱，急救藥品、血壓儀等物資以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。2024年，該行新增的大樓、陳圩、瑤溝3家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。

　　專業(yè)護(hù)航，守護(hù)資金安全。該行創(chuàng)新開展“銀發(fā)金融課堂”。通過定期舉辦專題講座，邀請(qǐng)行業(yè)專家以圖文展示、案例剖析、互動(dòng)答疑等形式，傳授基礎(chǔ)金融知識(shí)及防詐技巧。同步制作大字版《老年金融安全手冊(cè)》，運(yùn)用情景漫畫解析電信詐騙、非法集資等常見陷阱。此外，該行營業(yè)廳常年循環(huán)播放自制的防詐情景短劇，以生動(dòng)的真人場景強(qiáng)化老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　自實(shí)施適老化服務(wù)升級(jí)工程以來，該行各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)收到了老年客戶的感謝信和表揚(yáng)電話?？蛻絷惻繉⒁幻鎸懹小氨M心盡責(zé)為客戶，真誠服務(wù)暖人心”的錦旗親自送到泗洪農(nóng)商行虹州支行網(wǎng)點(diǎn)，感謝為其家人提供的金融上門服務(wù)；雙溝鎮(zhèn)的一位八旬老人王大爺致電表揚(yáng)：“工作人員既專業(yè)又親切，就像自家孩子一樣可靠！”這些真摯的反饋，既是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，更成為推動(dòng)服務(wù)持續(xù)精進(jìn)的動(dòng)力源泉。泗洪農(nóng)商銀行將持續(xù)深耕適老服務(wù)領(lǐng)域，讓每位老年客戶都能感受到“家門口銀行”的溫暖與專業(yè)。

　?。ū彖F猛）

?