冬日清晨，寒風(fēng)襲人。許多搭乘公交出行的市民發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)的坐椅已鋪上了柔軟保暖的坐墊?！疤炖涞臅r(shí)候坐著硬塑料椅，一路下來渾身冰涼，加了墊子之后舒服多了！”15路公交乘客王為理感慨。這份溫暖的背后，源自一位市民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上發(fā)出的建議，更離不開市交通控股集團(tuán)權(quán)屬公交集團(tuán)對(duì)此迅速、切實(shí)響應(yīng)與改造。日前，這一“聽民聲、辦實(shí)事”的舉措還被人民網(wǎng)收錄進(jìn)“2025江蘇網(wǎng)上群眾工作盤點(diǎn)”系列報(bào)道，成為政府與企業(yè)積極回應(yīng)民生關(guān)切的生動(dòng)案例。

事情源于2025年12月9日，市民李先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映，冬季公交車坐椅冰冷，家中老人乘坐時(shí)感到不適，建議加裝坐墊。令他沒想到的是，第二天，市交通控股集團(tuán)便主動(dòng)與他聯(lián)系，并告知相關(guān)改造工作已經(jīng)啟動(dòng)。原來，該集團(tuán)早已關(guān)注到乘客冬季乘車的體驗(yàn)問題，李先生的建議正好與該集團(tuán)正在籌劃的服務(wù)提升計(jì)劃相契合。很快，針對(duì)104臺(tái)硬面塑料坐椅公交車，該集團(tuán)啟動(dòng)了專項(xiàng)升級(jí)工程，將原有坐椅整體更換為符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的新型保暖坐椅，并統(tǒng)一加裝了高密度、易清潔的棉質(zhì)軟墊。

“坐椅雖小，卻直接關(guān)系到市民，尤其是‘一老一幼’群體的乘車體驗(yàn)和身體健康。我們接到建議后，立即組織研判，把它作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事來推進(jìn)?！笔泄患瘓F(tuán)運(yùn)營服務(wù)部部長丁敏表示。新坐椅采用專用防寒面料與高密度內(nèi)芯，既能隔絕冰冷、提升觸感溫度，也能適度緩沖行車顛簸；面料表層耐磨防污，便于日常清潔維護(hù)，兼顧了舒適性與實(shí)用性；安裝過程嚴(yán)格遵循車輛安全規(guī)范，確保坐椅牢固可靠，不影響車廂內(nèi)其他安全設(shè)施。

從一條網(wǎng)絡(luò)留言到104臺(tái)公交車坐椅煥然一新，短短數(shù)日內(nèi)的響應(yīng)與落地，讓市民感受到了公共服務(wù)的“速度”與“溫度”。李先生在回訪中表示：“有軟墊的坐位確實(shí)暖和多了，父母最近乘車體驗(yàn)很好?！边@種“民有所呼、我有所應(yīng)”的高效互動(dòng)，不僅提升了乘客的出行體驗(yàn)，也折射出我市在優(yōu)化公共服務(wù)、營造有溫度的城市環(huán)境上的不懈努力。

一件看似細(xì)微的“坐墊小事”，背后連接的是大民生、大情懷?！按舜巫紊?jí)是集團(tuán)踐行‘人民公交為人民’服務(wù)宗旨的一個(gè)縮影。下一步，我們將繼續(xù)圍繞出行舒適、安全與便捷，不斷優(yōu)化服務(wù)硬件與軟件，積極探索更多人性化、精細(xì)化的服務(wù)模式，努力讓公交車成為市民愿意坐、喜歡坐的‘溫暖驛站’?！倍∶粽f。