一是智導先行，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體貫通。融合線上線下服務(wù)場景，構(gòu)建全天候“問幫辦一體”數(shù)智社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動“12345”便民服務(wù)熱線，打造“語音、文字、視頻”多位一體的“AI+人工”智能導服體系，確保政策精準解讀、業(yè)務(wù)智能引導。今年以來，“AI”智能導服累計服務(wù)2.3萬余人次。二是智辦提速，社保經(jīng)辦高效便捷。創(chuàng)新“退休預(yù)服務(wù)”模式，開發(fā)全省首個退休預(yù)審數(shù)字模型，“一人一策”為5年內(nèi)到齡人員提前匹配最優(yōu)退休路徑，有效解決退休跨地域、跨時間、跨層級經(jīng)辦難問題，年服務(wù)退休人員2萬余人，退休經(jīng)辦業(yè)務(wù)提速超80%。目前，已實現(xiàn)50余項社保服務(wù)事項“掌上智辦”。三是智審把關(guān)，雙軌校驗嚴控風險。探索“AI+人工”雙軌審核機制，打造特定人群“AI+色彩校驗”模式，通過動態(tài)分色管理與大數(shù)據(jù)自動靜默認證，動態(tài)監(jiān)管全市1000余名養(yǎng)老工傷遺屬待遇發(fā)放，縮短資格認證周期75%以上。今年以來，發(fā)現(xiàn)并剔除喪失待遇領(lǐng)取資格人員37名，追回多發(fā)待遇3800余元。