原標(biāo)題：“一扇門”服務(wù)助推婺城高質(zhì)量發(fā)展

　　在金華婺城區(qū)發(fā)改局，有個(gè)“老查服務(wù)工作室”。工作室里只有一人坐班，卻是人員來往最頻繁的辦公室。

　　“老查服務(wù)工作室”有個(gè)口號(hào)——“到發(fā)改，找老查，全程服務(wù)幫到家”。2019年4月，婺城區(qū)發(fā)改局成立了“老查服務(wù)工作室”，主要提供辦事引導(dǎo)服務(wù)，并通過QQ、微信、電話等多種聯(lián)系方式，提供線上和非工作日全天候代辦服務(wù)。在全程代辦的基礎(chǔ)上，“老查服務(wù)工作室”還兼職處理業(yè)務(wù)難題，全方位實(shí)現(xiàn)工作日全程、周末不打烊貼心服務(wù)。

　　工作室將服務(wù)做到位，與坐班人密不可分。老查名叫查金如，他有10余年的發(fā)改工作經(jīng)驗(yàn)，先后在多個(gè)科室工作，熟悉相關(guān)流程，加上做過長期的老干部和來訪接待工作，擅長跨科室溝通與協(xié)調(diào)，被局里選為專職做服務(wù)工作的坐班人。

　　“不管是辦事的還是信訪的，我要把好‘第一站’?！本劢谷罕娹k事找不到人，訴求尋不到門的痛點(diǎn)，坐班人老查有自己的“竅門”，那就是他保留了40多年的日記資料。1980年到2006年的26年間，老查扎根基層，鍛煉出與群眾溝通交流的專長，這20多年工作的點(diǎn)滴，老查都詳細(xì)記錄在他的日記本中。“就機(jī)構(gòu)改革來說，年輕干部無法回答歷史遺留問題，我能從日記本中翻出類似案例?！崩喜檎f，群眾無非希望訴求有回復(fù)、有解決方法，作為服務(wù)群眾的第一道關(guān)口，他要成為一名群眾工作“百事通”，為后續(xù)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

　　今年以來，“老查服務(wù)工作室”為30余名來辦事的人員提供服務(wù)，滿意率100%，共收集合理化意見建議20余條，已全部采納并落實(shí)到位。

　　婺城區(qū)發(fā)改局從“一扇門”服務(wù)入手，優(yōu)化投資審批流程，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，積極送服務(wù)、解難題，確保了各大項(xiàng)目順利推進(jìn)。(周垚 唐艷霞)