原標題：浙江下月首發(fā)直播電商服務規(guī)范，列明主播“負面行為”清單

　　發(fā)布違法、不良信息，發(fā)布禁限售、假冒偽劣商品，發(fā)布不實信息，侵犯他人隱私、肖像、名譽等合法權益，引導用戶進行線下交易——這些統(tǒng)統(tǒng)被列入主播“負面行為”清單。

　　6月17日，浙江省網(wǎng)商協(xié)會在杭州的“直播電商行業(yè)治理論壇”上發(fā)布國內(nèi)首份直播電商業(yè)規(guī)范標準《直播電子商務服務規(guī)范(征求意見稿)》，對平臺、主播、商家、MCN機構(作為合作服務方入駐平臺，培育并推薦主播的第三方機構)的服務作出規(guī)定。

　　協(xié)會負責人金翔向澎湃新聞(www.thepaper.cn)表示，根據(jù)程序，征求意見稿還將進行研討，預計7月發(fā)布。

　　《直播電子商務服務規(guī)范(征求意見稿)》的基本要求包括：平臺應建立健全與電子商務業(yè)務發(fā)展匹配的資質(zhì)規(guī)范、商品或服務推廣內(nèi)容規(guī)范與審查監(jiān)控，加強對入駐主播的身份審核，完善消費保障與規(guī)范等制度，加強推廣內(nèi)容生態(tài)治理;商家應依法履行電子商務經(jīng)營者的義務與責任，亮證亮標，遵守法律規(guī)范和平臺入駐規(guī)則、保障商品質(zhì)量、規(guī)范宣傳，履行消費者保障義務;主播應遵守法律規(guī)范及平臺入駐規(guī)則，合理設置直播場景，依法規(guī)范直播行為;MCN機構應按合作協(xié)議與平臺規(guī)則，對簽約主播的內(nèi)容發(fā)布進行規(guī)范建設、內(nèi)容審核以及違規(guī)行為處置。

　　對不同直播涉及主體，服務規(guī)范分別提出要求。如平臺應制定商家、主播的退出機制;對直播間進行監(jiān)控，及時清理違規(guī)內(nèi)容，處理違規(guī)主播;加強對直播中商家、主播承諾的管理，分清兌現(xiàn)義務承擔主體等。所有主播須實名認證并參加培訓，直播賬戶名、頭像、封面圖須規(guī)范。

　　杭州是電商直播高地，僅余杭區(qū)就集中了包括淘寶直播等約20家平臺。

　　“今年1～5月，杭州市市場監(jiān)管部門收到直播電商投訴1061起，涉及主播承諾沒兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量 、虛假宣傳‘全網(wǎng)最低價’等。”余杭區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)濟監(jiān)管分局局長何賽飛分析，原因包括部分主播誠信缺失、平臺監(jiān)管缺位，面對新業(yè)態(tài)各方責任不明，政策層面規(guī)制不健全等。

　　“網(wǎng)絡直播的監(jiān)管，平臺自治比行政監(jiān)管重要，實際產(chǎn)生的所有投訴中，往往只有萬分之幾的訴量會到達行政機關，絕大部分在商家、平臺就化解了。”何賽飛認為，網(wǎng)絡監(jiān)管思路可以是平臺主導、主播維護好消費者權益、商家負責在交易售后過程中守約，在此基礎上政府部門監(jiān)管全程。

　　在17日的“直播電商行業(yè)治理論壇”上，淘寶直播、抖音、快手三家平臺相關負責人均參會發(fā)言。“淘寶直播電商發(fā)展中確實存在一定問題，但不嚴重，消費者投訴率非常低。”阿里巴巴法務總監(jiān)邊宇陽表示，淘寶直播已建立用戶準入制度、內(nèi)容管理制度、消費者權益保障制度等規(guī)范。(澎湃新聞記者 陸玫)