4月7日，從市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心獲悉，2026年清明假期（4月4日至4月6日），全市消費市場運行平穩(wěn)有序，市場監(jiān)管部門高效履職護航消費安全，投訴舉報總量同比小幅下降，消費維權(quán)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化向好。

據(jù)統(tǒng)計，假期期間，全市12315平臺共接收消費者投訴、舉報及咨詢各類訴求414件，處置工作高效規(guī)范、閉環(huán)推進。其中，受理投訴96件、舉報37件，全部按規(guī)定程序及時分流轉(zhuǎn)辦；接收咨詢281件，均實現(xiàn)當日受理、當日答復，切實做到群眾訴求快速響應、及時辦結(jié)。

2024年同期，平臺受理各類訴求547件，2025年回落至409件，同比降幅達33.74%；2026年假期訴求總量雖小幅回升，但投訴舉報合計量（不含咨詢）為133件，較2025年同期的136件同比下降2.26%，實現(xiàn)小幅下降，充分彰顯出全市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的良好態(tài)勢。

從假期消費訴求熱點來看，市民反映的問題主要集中在三大領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)消費糾紛占比居高，達訴求總量的52.6%，涉及拼多多、抖音、淘寶等主流電商平臺，虛假宣傳、商品質(zhì)量不達標等問題較為突出，部分消費者反映購買的減脂雞胸肉違規(guī)宣傳保健功效、服飾產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵等；售后服務類訴求緊隨其后，占比38.35%，退換貨受阻、商家不履行質(zhì)保義務等問題較為常見，手機等電子產(chǎn)品售后履約不到位成為典型問題；食品類訴求占比37.59%，食品安全仍是市民關(guān)注重點，水果發(fā)霉變質(zhì)、預包裝食品混入異物等問題偶有發(fā)生。