“收到工單，花園路菜場北門有電瓶車違停，請馬上前往處置?！?月17日上午10時，啟東市城管綜合執(zhí)法大隊(duì)市容中隊(duì)協(xié)管員湯曉峰的手機(jī)彈出自動派單信息，附帶照片清晰顯示一輛電瓶車違規(guī)停放于菜場入口通道，影響群眾通行。接到指令后，湯曉峰迅速動身，片刻便抵達(dá)現(xiàn)場，引導(dǎo)車主規(guī)范停放，拍照上傳處置結(jié)果并點(diǎn)擊“結(jié)案”，整個流程高效閉環(huán)。

這一幕，正是啟東市城管局依托AI技術(shù)，以人機(jī)協(xié)同賦能城市治理的生動縮影。近年來，啟東市城管局以南通“大數(shù)據(jù)+指揮中心+綜合執(zhí)法”新模式改革為契機(jī)，推動建設(shè)啟東市智慧運(yùn)營管理平臺，將AI“智慧大腦”與城管人員“實(shí)干雙手”深度融合，讓城市治理更精準(zhǔn)、更高效、更具溫度。

“地面巡查主要靠腿跑眼觀，一名執(zhí)法人員要負(fù)責(zé)兩公里的路段，難免有疏漏。現(xiàn)在有了AI‘千里眼’，給我們添了‘好幫手’。”啟東市城管局舉報投訴中心科員龔魯華介紹，該局在城區(qū)人民橋菜市場、花園路菜市場、城南菜市場等市容問題多發(fā)區(qū)域，以及華山路夜排檔、幸福島等人流量密集地段，精準(zhǔn)布局16個AI監(jiān)控攝像頭。這些攝像頭可以根據(jù)設(shè)定的周期進(jìn)行巡回掃描，依托“電子圍欄”“AI識別”自動抓拍技術(shù)，可精準(zhǔn)識別電瓶車違停、流動攤販占道、超門窗經(jīng)營等常見市容亂象。

人機(jī)協(xié)同的高效，體現(xiàn)在問題處置的全流程閉環(huán)中。AI攝像頭捕捉到違規(guī)行為后，會自動分析研判、截取現(xiàn)場畫面，生成工單并精準(zhǔn)推送至對應(yīng)區(qū)域執(zhí)法人員手機(jī)。執(zhí)法人員收到指令后快速處置，拍照上傳反饋后，系統(tǒng)自動結(jié)案。“引入AI后，處置流程較以往人工巡查模式節(jié)省一半以上時間?！饼忯斎A表示，為避免誤判，系統(tǒng)專門設(shè)置識別閾值——流動攤販停留不足30分鐘、電瓶車臨時?？课从绊懲ㄐ械模簧晒?，既保精度，又顯溫度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)自2023年投用以來，累計(jì)處理各類市容工單7500余件，處置完成率100%、AI識別準(zhǔn)確率超90%，有效彌補(bǔ)人工巡查短板，實(shí)現(xiàn)市容問題“快發(fā)現(xiàn)、早處置、少沖突”。

AI并非“替代人”，而是“賦能人”。盡管其大幅提升問題發(fā)現(xiàn)效率，但執(zhí)法人員的現(xiàn)場處置、溝通引導(dǎo)仍是關(guān)鍵。目前，啟東市城管局通過內(nèi)部網(wǎng)格劃分、明確責(zé)任區(qū)域，推動AI“精準(zhǔn)識別”與執(zhí)法人員“高效處置”同頻發(fā)力，既破解了以往管理范圍廣、人員不足的難題，也推動城管工作從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變。接下來，啟東市城管局將持續(xù)拓寬AI應(yīng)用場景，推動城市治理更加精準(zhǔn)、更加高效、更加有序，讓市民在智慧城市建設(shè)中收獲更多獲得感、幸福感與安全感。