為持續(xù)深化?“放管服” 改革，破解企業(yè)群眾 “排隊(duì)久、辦事慢” 難題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向 “自助辦、就近辦、便捷辦” 轉(zhuǎn)型，我區(qū)政務(wù)大廳聚焦自助服務(wù)專區(qū)建設(shè)，從設(shè)施升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、管理強(qiáng)化三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，不斷完善自助服務(wù)體系，讓群眾辦事更高效、更便捷、更舒心。

升級(jí)硬件設(shè)施，夯實(shí)自助服務(wù)基礎(chǔ)。聚焦高頻政務(wù)服務(wù)需求，優(yōu)化自助區(qū)整體布局，科學(xué)劃分自助辦理區(qū)、指導(dǎo)服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)清晰、動(dòng)線合理順暢。配備安徽省一體化智能終端、社保查詢打印機(jī)等智能設(shè)備?5 臺(tái)，覆蓋社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等50 余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn) “自助辦、即時(shí)辦、隨時(shí)辦”。同時(shí)，落實(shí)專人定期巡檢維護(hù)，及時(shí)排查故障、補(bǔ)充耗材，確保自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行率保持 100%，有效避免因設(shè)備問題影響群眾辦事。

優(yōu)化服務(wù)舉措，提升自助辦事體驗(yàn)。推行?“專人引導(dǎo) + 全程幫辦” 服務(wù)模式，在自助區(qū)配備專職導(dǎo)服人員 1 名，提供 “一對(duì)一” 精準(zhǔn)指導(dǎo)，耐心講解操作流程、協(xié)助填報(bào)信息、指導(dǎo)材料上傳，重點(diǎn)幫助老年人、殘疾人等特殊群體跨越 “數(shù)字鴻溝”，做到 “不懂操作有人教、遇到困難有人幫、全程服務(wù)不缺位”。深化 “自助 + 網(wǎng)辦” 融合，打通自助終端與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù) APP 數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)查詢、申報(bào)、打印、取件全鏈條聯(lián)動(dòng)，群眾可通過自助設(shè)備查詢辦理進(jìn)度、打印證照結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn) “少跑腿、好辦事”。

強(qiáng)化管理保障，筑牢自助服務(wù)防線。健全自助區(qū)管理制度，明確幫辦人員崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，實(shí)行?“每日巡查、即時(shí)整改” 機(jī)制，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)規(guī)范，確保自助服務(wù)有序高效。暢通意見反饋渠道，設(shè)置意見箱、公開反饋方式，主動(dòng)收集群眾對(duì)自助設(shè)備及服務(wù)的意見建議，建立臺(tái)賬、閉環(huán)管理，做到 “專人負(fù)責(zé)、限時(shí)整改、及時(shí)回復(fù)”。截至目前，累計(jì)收集意見建議16 條，整改率 100%，群眾滿意度 100%。