退休理發(fā)師幫鄰居剪個頭發(fā)收費5元，休息的廚師幫鄰居上門做個菜收費10元……在紹興，這種居民間低價有償?shù)泥徖锘ブＪ?，正成為一種激活城市社區(qū)自治動能的全新嘗試。近日，紹興市正式實施“好鄰居”鄰里互助計劃，在越城區(qū)書圣故里社區(qū)、柯橋區(qū)大渡社區(qū)等18個社區(qū)率先開展試點，以“黨建引領(lǐng)、居民自治，自愿互助、適度有償”為核心理念，探索基層治理與民生服務(wù)融合的新路徑。

　　“3211”體系構(gòu)筑互助框架，六大類服務(wù)對接日常需求

　　“好鄰居”計劃的骨架，是一套清晰的“3211”工作體系。在組織層面，各社區(qū)根據(jù)居民數(shù)量、服務(wù)需求和服務(wù)資源匹配度，以樓棟、小區(qū)、網(wǎng)格等為基本單元，建立包含社區(qū)干部、物業(yè)、居民、志愿者、社會組織等在內(nèi)的微信互助群，居民可在群內(nèi)發(fā)布需求、在線接單。同時依托物業(yè)、網(wǎng)格驛站等設(shè)立鄰里互助服務(wù)站點，實現(xiàn)精準匹配與日常服務(wù)落地。

　　在服務(wù)內(nèi)容上，計劃制定鄰里互助公約，建立低價有償、隨手幫忙、志愿服務(wù)相結(jié)合的互助模式，推出包括上門烹飪、洗滌服務(wù)、代辦代購、日常維修等在內(nèi)的六大類15項服務(wù)清單，既能滿足居家養(yǎng)老、生活家政等居民日常需求，又降低了老人聘請保姆等的經(jīng)濟負擔。

　　積分激勵與適度有償并行，讓善行被看見、被回饋

　　為了鼓勵更多居民參與，計劃在機制設(shè)計上兼顧了“溫情”與“規(guī)范”。各社區(qū)制定鄰里互助公約及有償服務(wù)標準，并建立鄰里互助積分激勵制度——根據(jù)服務(wù)情況設(shè)定積分標準，積分可用于兌換生活用品，或在簽約愛心商戶享受購物折扣優(yōu)惠。這種設(shè)計既體現(xiàn)了對服務(wù)提供者付出的認可，也保持了鄰里間互助的溫度。

　　實踐中，各試點社區(qū)的服務(wù)大多為無償或僅收取成本費用，真正體現(xiàn)了互助本色。在濱海新區(qū)斗門街道敬敷社區(qū)，一支170人的“敬敷幫幫團”志愿者隊伍服務(wù)涵蓋便民服務(wù)、鄰里調(diào)解等多個領(lǐng)域，2025年累計服務(wù)居民超5000人次。王家池社區(qū)的“池橙”驛站自今年1月開放以來，組建了80余人的志愿服務(wù)隊，隊員均為本小區(qū)居民，每月20日還邀請醫(yī)生上門免費義診。

　　從“和美樓道”到“常駐社工”，基層創(chuàng)新多點開花

　　“好鄰居”計劃的落地，立足于紹興多年來在社區(qū)治理上的持續(xù)探索?？聵騾^(qū)大渡社區(qū)自2019年啟動“和美樓道”改造以來，累計自籌資金約293萬元，完成55個樓道的改造升級，形成了黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、全民參與的基層治理新格局。

　　在上虞區(qū)，一場將服務(wù)力量下沉到“最后一米”的改革正在推進——社區(qū)工作者們把辦公桌搬到了居民“家門口”，常態(tài)化駐點小區(qū)，面對面交流、實打?qū)嵽k事。目前，該模式已在12個街道的23個小區(qū)試點，推行僅一周就為試點小區(qū)落實了增設(shè)休閑座椅、綠化補種等多項民生事項。

　　城南街道城南社區(qū)則以“睦鄰惠風”品牌建設(shè)為抓手，將共建單位、社區(qū)民警、業(yè)委會主任等多元力量納入“網(wǎng)格吹哨員”隊伍，構(gòu)建矛盾糾紛源頭預(yù)防與多元化解機制，推動實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的“睦鄰善治”目標。

　　以鄰為伴，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”社區(qū)實踐樣板

　　紹興是“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)源地?！昂绵従印编徖锘ブ媱澋纳顚舆壿?，正是將這一基層治理智慧從鄉(xiāng)村延伸到城市社區(qū)。紹興市委社會工作部負責人表示，計劃旨在有效激活居民互助意識與自治動能，讓鄰里互助成為社區(qū)常態(tài)、居民自覺，營造“我的社區(qū)我做主、我的鄰居我來幫、我的家園我來愛”的濃厚氛圍，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”在社區(qū)治理與民生服務(wù)領(lǐng)域的生動實踐樣板，助力加快建設(shè)產(chǎn)城人文融合發(fā)展的共富示范市。

　　從“敬敷幫幫團”的千次服務(wù)到“池橙”驛站的溫暖港灣，從“和美樓道”的共建共治到“常駐社工”的零距離服務(wù)，紹興正以鄰里互助“小切口”撬動基層治理“大格局”。在城鎮(zhèn)化快速推進、鄰里關(guān)系日趨疏離的當下，這一探索為重建城市“熟人社區(qū)”提供了一種更具人情味、更具可持續(xù)性的解法。