今年以來(lái)，歙縣將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“一把手工程”，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感打出一套精準(zhǔn)施策、務(wù)實(shí)高效的“組合拳”，全力繪就“歙企無(wú)憂”嶄新畫(huà)卷。

在深入聯(lián)系服務(wù)企業(yè)方面，歙縣持續(xù)深化“訪企入村”專題行動(dòng)，以“助企開(kāi)門紅”新春大走訪為抓手，構(gòu)建“首席服務(wù)員對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)—駐企專員常態(tài)跟進(jìn)包聯(lián)企業(yè)—涉企專員響應(yīng)接單解決訴求”三級(jí)聯(lián)動(dòng)走訪體系，通過(guò)“一人一企、一企一檔”的精細(xì)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)的全覆蓋。截至目前，29位首席服務(wù)員累計(jì)走訪企業(yè)162家，梳理收集要素保障、政策兌現(xiàn)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等各類問(wèn)題111個(gè)。

在訴求辦理環(huán)節(jié)，歙縣嚴(yán)格落實(shí)說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理機(jī)制，建立“分類交辦、分級(jí)辦理、全程跟蹤”的閉環(huán)流程。創(chuàng)新推行“紅黃藍(lán)”三色解難法，對(duì)企業(yè)反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題（藍(lán)色類）實(shí)行“接訴即辦”，確保當(dāng)日響應(yīng)、3日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜問(wèn)題（黃色類）由縣營(yíng)商辦精準(zhǔn)交辦至責(zé)任部門，明確辦理時(shí)限與責(zé)任人；疑難問(wèn)題（紅色類）實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦制”，由首席服務(wù)員牽頭協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)。辦理結(jié)果通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”反饋機(jī)制直接回復(fù)訴求企業(yè)，確保事事有回音、件件有著落。同時(shí)，在解決訴求過(guò)程中，注重從“一個(gè)問(wèn)題”推向“一類問(wèn)題”，通過(guò)解決黃山潔惠環(huán)保科技有限公司“物資急著用、托盤不合規(guī)”的復(fù)工復(fù)產(chǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)破解木質(zhì)快遞運(yùn)輸堵點(diǎn)的共性難題，實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化并重。建立企業(yè)訴求“反向評(píng)議”機(jī)制，對(duì)企業(yè)滿意度未達(dá)100%的事項(xiàng)直接啟動(dòng)提級(jí)管理，由縣營(yíng)商辦統(tǒng)籌責(zé)任部門重新辦理，切實(shí)破解發(fā)展堵點(diǎn)與作風(fēng)頑疾。目前，該縣已累計(jì)解決訴求104件，企業(yè)滿意率達(dá)100%。

為暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道，歙縣持續(xù)優(yōu)化“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)客”制度，連續(xù)三年面向全社會(huì)聘請(qǐng)企業(yè)家、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、媒體記者等擔(dān)任體驗(yàn)客，邀請(qǐng)其沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)、項(xiàng)目審批、市場(chǎng)監(jiān)管等全流程，參與營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的監(jiān)督與評(píng)議。通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?體驗(yàn)客在行動(dòng)”系列主題活動(dòng)，體驗(yàn)客們以“用戶視角”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議，累計(jì)收集業(yè)務(wù)能力提升、網(wǎng)上辦事優(yōu)化、訴求辦理等方面意見(jiàn)建議91條，其中74條具有針對(duì)性和可操作性的建議已被采納，目前正由相關(guān)部門逐步推動(dòng)落實(shí)。

在提升政務(wù)服務(wù)效能方面，歙縣切實(shí)發(fā)揮經(jīng)開(kāi)區(qū)智慧園區(qū)平臺(tái)的支撐作用，整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)、環(huán)保監(jiān)測(cè)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等七大業(yè)務(wù)模塊，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)增值化改革，實(shí)現(xiàn)為企服務(wù)“平臺(tái)通辦”“平臺(tái)統(tǒng)管”。通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)“三書(shū)”同達(dá)、“四零”登記、“五證齊發(fā)”等創(chuàng)新舉措常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自智慧園區(qū)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，項(xiàng)目建設(shè)審批周期平均縮短15%，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，企業(yè)辦事成本降低約20%。