“現(xiàn)在辦事越來(lái)越方便了，不用去六安，人在上海也能把買房的事辦成?！苯?，上海買方王先生通過(guò)“云窗口”線上發(fā)起存量房(二手房)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)申請(qǐng)，在六安市政務(wù)服務(wù)中心窗口“云坐席”的指導(dǎo)下，依次完成身份信息核驗(yàn)、存量房買賣合同在線上傳與確認(rèn)、稅費(fèi)申報(bào)及繳納、電子簽名確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)與后臺(tái)人工復(fù)核通過(guò)后，順利獲取電子不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明，全流程辦結(jié)過(guò)戶手續(xù)?！白悴怀鰬?，在家里打個(gè)視頻、動(dòng)動(dòng)手指就行了，省時(shí)省力又省錢(qián)！”

六安市民林女士也對(duì)該市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)贊不絕口。日前，她通過(guò)“云窗口”咨詢母親養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證問(wèn)題。她解釋道，母親年事已高，行動(dòng)不便，每年一次的退休認(rèn)證成了家里的難題。窗口坐席人員接到咨詢后，耐心細(xì)致地向林女士詳細(xì)介紹：“由于退休認(rèn)證需要本人進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法在‘云窗口’中由工作人員直接代辦?，F(xiàn)在您可以通過(guò)手機(jī)端‘皖事通’App線上幫助您母親進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證?！钡弥峙繉?duì)手機(jī)操作不熟悉，工作人員立即表示：“如果您不會(huì)操作，我們有志愿者可以提供上門(mén)服務(wù)，幫助您母親辦理認(rèn)證?！边@一答復(fù)讓林女士倍感溫暖，“他們當(dāng)天就上門(mén)服務(wù)了，辦個(gè)事很便利！”

近年來(lái)，六安市聚焦“高效辦成一件事”改革，推出政務(wù)服務(wù)“云端”幫辦。其中，“云課堂”動(dòng)畫(huà)直觀展示辦事流程、“云直播”在線互動(dòng)解答辦事疑問(wèn)、“云窗口”遠(yuǎn)程視頻邊聊邊辦、數(shù)字人全天在線智能引導(dǎo)，再加上線下志愿隊(duì)伍幫辦代辦，形成了“窗口坐席+AI數(shù)字人，線上幫辦+線下代辦”的全流程服務(wù)體系，推動(dòng)革命老區(qū)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效。

“我在六安交了幾年公積金停繳了，現(xiàn)在合肥市正常繳存，賬戶怎么合并？”“您好，在六安市公積金中心個(gè)人賬戶封存滿半年，可在微信‘全國(guó)住房公積金公共服務(wù)’平臺(tái)辦理異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，將我市住房公積金賬戶余額轉(zhuǎn)移至合肥市住房公積金個(gè)人賬戶?！薄拔以诠ぷ鞯厥軅?。單位不承認(rèn)是工傷，也不配合申請(qǐng)，怎么辦？”……這是六安市“政務(wù)服務(wù)我直播”每月專場(chǎng)活動(dòng)都會(huì)上演的一幕，直播間被網(wǎng)友們提出的問(wèn)題“刷屏”，窗口工作人員化身政務(wù)主播熱情耐心地一一分析解答?！盎卮鸬谜鎸I(yè)！”網(wǎng)友“迷糊小仙”稱贊。

目前，該市“皋小六”云上小課堂已上線“公積金業(yè)務(wù)提取”等9個(gè)動(dòng)畫(huà)視頻；“政務(wù)服務(wù)我直播”累計(jì)舉辦企業(yè)登記、醫(yī)保、公積金、人社等26期專場(chǎng)，為15.84萬(wàn)人次在線解答“是什么、辦什么、哪里辦、怎么辦”等問(wèn)題1041個(gè)；“云窗口”遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)上線42家單位2001個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，平均響應(yīng)時(shí)間45秒，提供服務(wù)4600余次，并與長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口實(shí)現(xiàn)“總對(duì)總”對(duì)接；“云窗口”數(shù)字人專區(qū)訪問(wèn)量超1.68萬(wàn)次，非工作時(shí)段咨詢量占比達(dá)37%；政務(wù)服務(wù)中心志愿隊(duì)伍累計(jì)提供取號(hào)排隊(duì)、免費(fèi)拍照、代辦補(bǔ)辦、主動(dòng)上門(mén)等服務(wù)16.64萬(wàn)余人次。