去年以來，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會不斷深化“大消?！本S權(quán)共治格局建設(shè)，從強化源頭治理、用好監(jiān)督引導(dǎo)、推進放心消費三個維度發(fā)力，打造三把護航消費的鑰匙。

消費糾紛化解在源頭

“本來沒抱太大希望，沒想到20多分鐘就解決了?！辈痪们?，市民孫女士抱著試試看的心態(tài)，走進京口區(qū)一家商場的消費維權(quán)服務(wù)站。經(jīng)協(xié)調(diào)，她10天前買的毛絨玩偶飾品脫落問題順利解決。從反映問題到換到新品，整個過程不到半小時。

讓消費者深感受益的消費維權(quán)服務(wù)站，是我市市場監(jiān)管部門和市消協(xié)設(shè)在大型商場超市、社區(qū)企業(yè)的“快速通道”，專門處置一般性消費糾紛。這種“不出門、不出店”的維權(quán)模式，讓消費者的煩心事在家門口就能解決。

消費糾紛化解在源頭正是其中一把鑰匙。市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇介紹，消費維權(quán)服務(wù)站體制建立以來，各站點都安排專人處置糾紛，經(jīng)營者的主體責(zé)任真正落了地?！盀橥苿酉M維權(quán)‘和解在先’的服務(wù)模式，市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織還積極引導(dǎo)企業(yè)加入在線解決消費糾紛（ODR）、‘一鍵和解維權(quán)放心’等線上處置機制，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的售后服務(wù)?！苯刂聊壳?，全市累計建立消費維權(quán)服務(wù)站297家，ODR企業(yè)130家，“一鍵和解維權(quán)放心”企業(yè)228家。

監(jiān)督引導(dǎo)織牢防護網(wǎng)

用好監(jiān)督引導(dǎo)則是守護消費安全的另外一把鑰匙。針對網(wǎng)絡(luò)消費差異化定價、公共服務(wù)行業(yè)、住宅小區(qū)電動自行車充電服務(wù)、汽車養(yǎng)護、寵物經(jīng)濟等領(lǐng)域，開展消費監(jiān)督調(diào)查的同時，市場監(jiān)管部門推出合同監(jiān)管創(chuàng)新“6+1工作法”，開展健身服務(wù)行業(yè)合同不平等格式條款專項治理，收集40余份合同樣本，發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)辦問題條款94條，相關(guān)問題都得到整改。

電子計價秤是否準確，關(guān)系千家萬戶的“菜籃子”。全市開展電子計價秤綜合整治，賦碼1.8萬臺，檢查8萬臺次，完成民用三表抽檢8000多只；排查特種設(shè)備1559臺，督促整改隱患779條；加大電動自行車、燃氣器具及配件等重點專項檢查，市級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查達565批次，同比增加30%。

在關(guān)鍵時間節(jié)點，消費提示及時送達。去年“3·15”期間，市消協(xié)聯(lián)合南京都市圈消費者權(quán)益保護聯(lián)盟發(fā)布“六勸”防陷阱提示：春茶上市時，提醒消費者如何選購正宗好茶；中秋節(jié)前，手把手教消費者選對月餅不浪費，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，依法維權(quán)。

消費環(huán)境持續(xù)在優(yōu)化

“大消?！备窬植粌H是權(quán)益的“守護盾”，更是消費的“信心引擎”。為了讓消費者敢消費、愿消費，市場監(jiān)管部門把推進放心消費作為第三把鑰匙，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。鎖勇介紹，去年7月以來，市市場監(jiān)管局、市消協(xié)圍繞“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個維度，開展“放心消費誠信承諾”活動，我市首批150余家市場主體，主動公開誠信承諾，為消費者放心消費再添一份保障。

放心消費的觸角還在向更廣領(lǐng)域延伸?！懊歉５劓?zhèn)江好禮”已堅持了6年，推出鎮(zhèn)江好禮產(chǎn)品200余件；在長三角消保委聯(lián)盟開展的“2025年長三角伴手禮”推薦活動中，3款“鎮(zhèn)江好禮”產(chǎn)品入選。恒順香醋、華秀鍋蓋面、源春肴肉、老岳酒坊大米原漿酒等好禮產(chǎn)品，去年夏天亮相“蘇超”鎮(zhèn)江主場，成為不少外地球迷的心儀伴手禮。

在此基礎(chǔ)上，今年市場監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦“大消保”，全力營造更誠信、更活力、更富獲得感的消費環(huán)境，為我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強消費動能。（記者 朱婕 通訊員 陳紅生）