本報訊（記者 陳旻）醫(yī)保參保繳費關系到每一位群眾的切身利益，為切實解決參保人誤繳、重復繳費等實際困擾，破解以往退費流程繁瑣、辦理周期較長的堵點難題，市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局主動創(chuàng)新服務機制，率先推行參保退費“即申即辦”模式，將便民服務舉措落到實處，持續(xù)提升群眾在醫(yī)保服務中的獲得感與滿意度。

2026年度城鄉(xiāng)居民參保費集中征繳工作啟動以來，灣沚區(qū)醫(yī)保分局打破以往年度參保退費的傳統(tǒng)模式，將“次年受理、集中退費”優(yōu)化為“隨時受理、即申即退”，明確退費適用情形、操作流程及辦理時限。同時，在居民醫(yī)保集中征繳同步開展宣傳培訓，通過線下窗口解讀、村社宣講、線上推送等多種形式，讓城鄉(xiāng)居民清晰了解退費政策，真正實現(xiàn)“誤繳不擔心、退費有保障”。

為進一步提升服務便捷度，灣沚區(qū)將居民醫(yī)保參保征繳與誤繳退費工作同步推進、一體落實，構建起“區(qū)級窗口+鎮(zhèn)村級代辦”的全方位受理體系。在區(qū)市民服務中心、區(qū)稅務辦事大廳均設立醫(yī)保參保與退費專窗，實現(xiàn)業(yè)務隨時受理、即時響應；在鎮(zhèn)、村黨群服務中心布設醫(yī)保代辦服務點，打通服務群眾“最后一公里”，讓群眾在家門口就能便捷辦理參保繳費、誤繳退費業(yè)務。針對在外不便返回的居民，專門開通委托代辦通道，允許其委托村干部或授權委托人代為辦理，切實解決群眾異地辦事難題。

分局還創(chuàng)新推行“前臺受理、后臺復審、稅務聯(lián)動、即時打款”的退費工作模式，明確各環(huán)節(jié)職責分工，壓縮辦理時限、提升辦理效率。窗口前臺受理退費申請后，后臺第一時間完成資料審核，同步與稅務部門實時對接核驗，對符合退費條件的參保群眾，當場確認信息、當日完成復審、當日足額打款，確保退費資金快速到賬、直達群眾賬戶。僅今年1月份，灣沚區(qū)已累計受理居民醫(yī)保退費253人次，即時退費資金達10.12萬元，切實將政策紅利轉化為群眾看得見、摸得著的獲得感。

下一步，分局將持續(xù)聚焦群眾辦事中的堵點、難點、痛點問題，不斷優(yōu)化參保退費服務流程、完善服務機制、提升服務效能，始終堅守“便民、利民、惠民”的服務初心，把醫(yī)保服務做細、做實、做優(yōu)，讓群眾在每一次業(yè)務辦理中都能感受到醫(yī)保服務的溫度與速度，以優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)保服務，全力守護轄區(qū)群眾的健康權益。