今年以來，淮安區(qū)聚焦“標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、精細(xì)化”目標(biāo)，從完善事項(xiàng)庫(kù)、創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)、強(qiáng)化評(píng)價(jià)反饋三個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、提升辦事效能、暢通監(jiān)督渠道，為應(yīng)急管理領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

事項(xiàng)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)，筑牢標(biāo)準(zhǔn)化根基。持續(xù)動(dòng)態(tài)更新應(yīng)急管理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，對(duì)審批事項(xiàng)、辦理內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、政策依據(jù)、流程環(huán)節(jié)等核心要素進(jìn)行全周期維護(hù)。通過推進(jìn)“同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素全國(guó)統(tǒng)一，從源頭破解服務(wù)碎片化、流程不透明等問題。企業(yè)群眾辦事“有章可循、一目了然”，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提升，為高效辦事提供堅(jiān)實(shí)制度保障。

數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)引導(dǎo)，跑出便民加速度。針對(duì)企業(yè)群眾因未攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻的痛點(diǎn)，創(chuàng)新啟動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)超級(jí)管理員機(jī)制。政務(wù)服務(wù)人員主動(dòng)靠前，專人引導(dǎo)辦事人員至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”服務(wù)專窗，快速辦理下載打印業(yè)務(wù)。該舉措變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，不僅業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間縮短50%，更有效減少辦事往返次數(shù)，審批效率與群眾滿意度同步提升。

“好差評(píng)”閉環(huán)管理，倒逼服務(wù)提效能。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、以滿意度為標(biāo)尺，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。市場(chǎng)主體完成業(yè)務(wù)辦理后，通過掃碼實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)、一次一評(píng)”，直接對(duì)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。建立“評(píng)價(jià)-反饋-整改-提升”閉環(huán)機(jī)制，將群眾意見建議轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員改進(jìn)工作的具體舉措，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)效雙向提升，形成“群眾監(jiān)督、部門改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。