近日，金湖縣為將“高效辦成一件事”改革推向縱深，通過(guò)“營(yíng)商專員進(jìn)窗口+局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”組合舉措，以“沉浸式”體驗(yàn)與“靶向性”優(yōu)化相結(jié)合，零距離接觸企業(yè)和群眾，實(shí)地感受一線窗口服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)效能，推動(dòng)“金服務(wù)”品牌走深走實(shí)。

一是營(yíng)商專員進(jìn)駐窗口：精準(zhǔn)服務(wù)，問(wèn)題前置解難題?？h營(yíng)商辦精心選配“營(yíng)商專員”，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)。走進(jìn)“高效辦成一件事”服務(wù)窗口一線，在辦理一系列“一件事”業(yè)務(wù)中，營(yíng)商專員主動(dòng)靠前，為企業(yè)提供政策解讀、流程導(dǎo)航、材料預(yù)審等“一站式”專屬服務(wù)，顯著簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的升級(jí)手續(xù)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體在辦理過(guò)程中可能遇到的跨部門協(xié)調(diào)難題，專員提前介入，協(xié)調(diào)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，變“多頭跑”為“一窗清”，有效壓縮了經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)辦、變更等環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間與成本，窗口服務(wù)的“溫度”與“速度”同步提升。

二是局長(zhǎng)科長(zhǎng)下沉一線：換位體驗(yàn)，刀刃向內(nèi)促改革。局長(zhǎng)與業(yè)務(wù)科長(zhǎng)深入政務(wù)大廳，以辦事群眾或窗口工作人員身份，全流程體驗(yàn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“三聯(lián)辦”等服務(wù)。這種“走流程”并非走馬觀花，而是帶著問(wèn)題意識(shí)，緊盯申請(qǐng)表單是否易懂、材料清單是否精簡(jiǎn)、系統(tǒng)操作是否流暢、環(huán)節(jié)銜接是否高效等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。通過(guò)親身體驗(yàn)，局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)“把脈問(wèn)診”，精準(zhǔn)定位痛點(diǎn)。針對(duì)“三聯(lián)辦”事項(xiàng)并聯(lián)程度不足的問(wèn)題，指導(dǎo)科室再造流程，推動(dòng)“證照聯(lián)辦、證照聯(lián)變、證照聯(lián)銷”更深層次融合，真正實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次申請(qǐng)、并聯(lián)審批、同步辦結(jié)”。

三是聚焦流程再優(yōu)化：質(zhì)效雙升，梗阻改革謀新篇。圍繞企業(yè)群眾全生命周期高頻事項(xiàng)，要求各部門積極落實(shí)“企業(yè)遷移”“開(kāi)辦餐飲店”等多個(gè)“一件事”改革事項(xiàng)。線下優(yōu)化大廳“一件事”專窗布局，深化“一件事”集成辦理流程，提供政策指南，整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)駐至“大廳”，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)。線上集成100余項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，提供政策解讀、流程指引和AI咨詢，讓政務(wù)服務(wù)更加公開(kāi)、透明、便利。

金湖縣通過(guò)“營(yíng)商專員進(jìn)窗口+局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”這一活動(dòng)，不僅有效打通“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“三聯(lián)辦”等服務(wù)的“最后一公里”，更建立了“在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在一線解決問(wèn)題、在一線優(yōu)化服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制。下一步，該縣將持續(xù)深化“營(yíng)商專員進(jìn)窗口+局長(zhǎng)科長(zhǎng)走流程”機(jī)制，將其作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能的“關(guān)鍵一招”。聚焦企業(yè)群眾全生命周期需求，不斷拓展“高效辦成一件事”覆蓋廣度和服務(wù)深度，以更優(yōu)政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”構(gòu)筑金湖高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”。