近年來，浦口區(qū)聚焦物業(yè)管理“關(guān)鍵小事”，以實(shí)際行動(dòng)為群眾謀福利、解難題，擦亮品質(zhì)生活“幸福底色”。

一是優(yōu)化人居環(huán)境，將“關(guān)鍵小事”辦成民生大事。開展物業(yè)小區(qū)環(huán)境微更新微改造，充分利用小區(qū)“邊角地”“閑置地”施劃停車泊位、加裝停車棚，合理規(guī)劃小區(qū)行車路線，盤活閑置空間資源，緩解居民“停車亂、停車難”問題；全面清理小區(qū)樓道、地下室亂堆亂放衛(wèi)生死角及“僵尸”車輛，釋放公共空間；改造保障房小區(qū)周邊活動(dòng)廣場，增設(shè)健身器材、休閑座椅，完善小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施；對綠化缺失現(xiàn)象及時(shí)補(bǔ)植補(bǔ)種，有效提升居住品質(zhì)，重塑小區(qū)新貌。

二是打造紅色物業(yè)，將戰(zhàn)斗堡壘筑成治理軸心。探索完善“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)主委員會+志愿服務(wù)+樓棟長”的“紅色平臺”，積極推動(dòng)黨建資源、服務(wù)力量向居民小區(qū)下沉，常態(tài)化開展文明創(chuàng)建、平安建設(shè)、垃圾分類、糾紛調(diào)解等活動(dòng)；立足小區(qū)老年人、低保戶、拆遷戶較多的特點(diǎn)，開展扶老助困、慰問困難家庭、健康關(guān)愛等“微服務(wù)”，并主動(dòng)為弱勢群體、困難家庭提供水電維修、管道疏通等專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)治理從“單兵作戰(zhàn)”向“多元共治”轉(zhuǎn)變，讓治理“末梢”變身為服務(wù)“前哨”。

三是訴求高效化解，將生活小區(qū)建成美好家園。開通“400”24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)立12345熱線專員，全天候受理居民咨詢、投訴、報(bào)修、安保等訴求，搭建管家24小時(shí)在線、秩序24小時(shí)巡邏、工程24小時(shí)維修的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；針對群眾反映的問題，建立“清單化、臺賬式”問題銷號機(jī)制；對多人次重復(fù)反映事項(xiàng)掛牌督辦，并采取專人包保、上門走訪、重點(diǎn)約談等方式，主動(dòng)上門“把脈問診”傾聽群眾訴求，對居民的“共性需求”和“急難愁盼”問題制定切實(shí)可行的解決方案，“對癥下藥”提升服務(wù)質(zhì)量，確保“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題”。