本報訊（通訊員張擎宇）近日，天臺縣人民法院成功調(diào)解了一起因菜品中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)而引發(fā)的消費糾紛。

事發(fā)當(dāng)日，劉某在某餐廳用餐時，發(fā)現(xiàn)一道菜品中混有一根頭發(fā)，向餐廳反映要求賠償。但雙方賠償金額分歧較大，經(jīng)多方調(diào)解未達(dá)成一致，劉某遂將餐廳訴至法院。

案件受理后，承辦法官及時了解了事情經(jīng)過。原告劉某情緒激動，認(rèn)為餐廳處理態(tài)度敷衍；而餐廳方也感到委屈，表示雖愿意承擔(dān)責(zé)任，但劉某提出的賠償金額過高，難以接受。

在充分掌握案情的基礎(chǔ)上，法官分別與雙方溝通。對原告劉某，法官肯定其維護(hù)自身權(quán)益的行為是正當(dāng)?shù)?，同時也耐心解釋了相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)其提出合理合法的訴求。對餐廳經(jīng)營者，法官嚴(yán)肅說明了食品安全的重要性，強調(diào)必須加強內(nèi)部管理，誠信經(jīng)營才是長久之計。

經(jīng)過幾輪耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方的態(tài)度逐漸緩和。劉某主動降低了賠償要求，餐廳方面也同意并當(dāng)場支付了賠償款，糾紛得以圓滿解決，劉某隨后撤回了起訴。

這起案件雖小，卻關(guān)系到消費信任與營商環(huán)境。法官提醒，商家必須嚴(yán)守食品安全底線，消費者也應(yīng)依法理性維權(quán)。遇到糾紛時，雙方多一份理解和溝通，往往能更有效地化解矛盾。