孫丹玲

“在義烏研學(xué)不僅能學(xué)知識(shí)，還能聽廉潔故事，孩子回來總說‘要像義烏人一樣守規(guī)矩’！”來自杭州的家長(zhǎng)李女士，對(duì)義烏市城投旅游公司打造的廉潔研學(xué)產(chǎn)品贊不絕口。近年來，該公司深耕康養(yǎng)、文體、經(jīng)營(yíng)、研學(xué)、文旅五大核心業(yè)務(wù)，從雞鳴閣清廉文化展打造到“城投好學(xué)”廉潔研學(xué)課程開發(fā)，從清廉義烏教育基地運(yùn)營(yíng)到全域旅游清廉節(jié)點(diǎn)布設(shè)，一步步推動(dòng)義烏文旅從“服務(wù)出圈”向“清廉提質(zhì)”跨越，讓廉潔成為義烏文旅的重要標(biāo)識(shí)。

作為義烏文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量，該公司始終以“建設(shè)美麗義烏、創(chuàng)造美好生活”為使命。面對(duì)文旅項(xiàng)目服務(wù)鏈條長(zhǎng)、合作商戶多、游客觸點(diǎn)廣的行業(yè)特性，該公司以“1515”清風(fēng)文旅建設(shè)體系為核心，通過“黨建鑄魂、智督護(hù)廉、業(yè)態(tài)賦廉、協(xié)同育廉”四大路徑，既打造“有溫度的文旅服務(wù)”，更筑牢“有底線的清廉防線”，讓清廉之風(fēng)貫穿文旅服務(wù)全流程。

黨建鑄魂

錨定清廉文旅航向

義烏市城投旅游公司緊扣“樂游興義、服務(wù)為民”黨建品牌定位，將清廉要求融入黨建與文旅服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓黨建成為清廉文旅的“定盤星”。

針對(duì)文旅項(xiàng)目推進(jìn)中的服務(wù)規(guī)范、資金使用等關(guān)鍵問題，公司組建“旅創(chuàng)芯黨員先鋒隊(duì)”“清廉研學(xué)帶教組”，在雞鳴閣運(yùn)營(yíng)中，黨員志愿者帶頭落實(shí)《廉潔服務(wù)公約》，嚴(yán)控商戶入駐資質(zhì)與服務(wù)定價(jià)；在“城投好學(xué)”研學(xué)項(xiàng)目里，黨員帶教老師將廉潔故事融入“紅色文化”“國(guó)學(xué)采風(fēng)”課程，全年開展廉潔研學(xué)帶教120余場(chǎng)；在智慧旅游平臺(tái)搭建時(shí)，黨員技術(shù)團(tuán)隊(duì)牽頭設(shè)計(jì)“消費(fèi)透明化模塊”，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、文創(chuàng)消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可查。依托黨建引領(lǐng)，清廉義烏教育基地提前35天完成廉潔展陳升級(jí)，大陳全域旅游點(diǎn)位的清廉建設(shè)較計(jì)劃提前22天落地，打造出“黨建+清廉文旅”的實(shí)踐樣板。

智督護(hù)廉

筑牢文旅風(fēng)險(xiǎn)防線

立足文旅行業(yè)“服務(wù)場(chǎng)景散、監(jiān)督難度大”的特點(diǎn)，公司以“1515”清風(fēng)文旅建設(shè)體系為框架，創(chuàng)新“智慧監(jiān)督+制度監(jiān)督”雙軌模式，將廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控覆蓋文旅項(xiàng)目從立項(xiàng)到運(yùn)營(yíng)的全周期。

“1515”體系的實(shí)踐落地更貼合文旅業(yè)務(wù)特性：圍繞“1”個(gè)總體要求（以廉潔守底線、以服務(wù)贏口碑），在康養(yǎng)、文體、經(jīng)營(yíng)、研學(xué)、文旅“5”大業(yè)態(tài)中植入監(jiān)督環(huán)節(jié)——比如康養(yǎng)中心的護(hù)理流程公示屏、文體場(chǎng)館的場(chǎng)地租賃透明審批系統(tǒng)；打造“清風(fēng)文旅”“1”個(gè)廉潔品牌，推出“廉潔文旅碼”實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)、廉潔投訴“一鍵直達(dá)”；落實(shí)“5”大監(jiān)督做法（領(lǐng)導(dǎo)帶頭簽訂《清廉服務(wù)承諾書》、研學(xué)課程廉潔審核、教育基地智慧監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合規(guī)審查、跨單位協(xié)同監(jiān)督）。截至目前，公司通過“廉潔文旅碼”處理游客反饋36條，開展文旅項(xiàng)目專項(xiàng)檢查4次，對(duì)19場(chǎng)文旅活動(dòng)實(shí)行“線上+線下”雙監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到哪里，監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里”，有效規(guī)避服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不透明等風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)態(tài)賦廉

激活文旅品質(zhì)內(nèi)核

秉持“文旅場(chǎng)景延伸到哪里，清廉文化就滲透到哪里”的理念，該公司將清廉元素與五大業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)深度融合，讓清廉不再是“口號(hào)”，而是游客可感、可觸、可體驗(yàn)的文旅內(nèi)容。

康養(yǎng)業(yè)態(tài)：在佛堂、義亭等5家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)置“清廉服務(wù)角”，公示護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程，常態(tài)化開展“廉潔護(hù)理員”評(píng)選，同時(shí)播放《清風(fēng)傳家》等廉政影片，讓清廉之風(fēng)伴隨養(yǎng)老服務(wù)；

研學(xué)業(yè)態(tài)：在“城投好學(xué)”七大研學(xué)主題中，新增“烏傷廉韻”專項(xiàng)課程，通過廉潔故事演講、清廉文創(chuàng)手作等活動(dòng)，全年接待廉潔研學(xué)團(tuán)隊(duì)87批次，覆蓋學(xué)生4200余人；清廉義烏教育基地累計(jì)接待參觀團(tuán)隊(duì)588批次、20000人次以上。

文旅業(yè)態(tài)：在雞鳴閣開設(shè)“清廉文化展”，在大陳、佛堂全域旅游線路中布設(shè)“廉潔打卡點(diǎn)”，設(shè)置12個(gè)“清廉意見箱”，開通線上廉潔反饋通道，邀請(qǐng)游客參與文旅服務(wù)監(jiān)督；

經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)：在“義城”品牌飲用天然水包裝上印刻“清風(fēng)文旅”標(biāo)語，開發(fā)廉潔主題筆記本、廉韻環(huán)保袋等136種文創(chuàng)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品成為清廉文化傳播載體；

文體業(yè)態(tài)：在福田、廿三里等文體中心建設(shè)中，實(shí)行“施工進(jìn)度、資金使用、材料采購(gòu)”三公開，通過公示欄、公眾號(hào)同步更新項(xiàng)目信息，確保建設(shè)過程透明合規(guī)。

協(xié)同育廉

共筑文旅清廉生態(tài)

打破國(guó)企單打獨(dú)斗的局限，公司以黨建聯(lián)建為紐帶，聯(lián)合文旅行業(yè)上下游主體，構(gòu)建“企業(yè)主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、商戶參與、游客監(jiān)督”的清廉文旅共治格局。

在行業(yè)協(xié)同方面，與50家商戶簽訂《清廉合作承諾書》，引導(dǎo)合作商戶規(guī)范服務(wù)；在社區(qū)聯(lián)動(dòng)上，聯(lián)合屬地街道開展“清風(fēng)文旅進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過廉潔故事分享會(huì)、清廉文創(chuàng)展等形式，讓居民成為清廉文旅的“宣傳員”；在外部交流中，赴杭州、寧波等地文旅國(guó)企學(xué)習(xí)清廉建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，引入廉潔研學(xué)導(dǎo)師培訓(xùn)等做法，優(yōu)化自身清廉體系。此外，公司累計(jì)舉辦“探古今廉韻，頌烏傷清風(fēng)”清廉行活動(dòng)共23場(chǎng)，讓廉潔文化不僅融入文旅服務(wù)，更走進(jìn)員工、商戶與市民心中，為義烏文旅行業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

初心如磐守廉路，文旅逐夢(mèng)啟新程。義烏市城投旅游公司成功打造了雞鳴山景區(qū)、鐘村鐘情海岸等多個(gè)爆款旅游項(xiàng)目，讓“清廉”成為義烏文旅高質(zhì)量發(fā)展的“加分項(xiàng)”。據(jù)悉，義烏市城投旅游公司將以更扎實(shí)的清廉建設(shè)、更優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)，為義烏建設(shè)“現(xiàn)代化文旅強(qiáng)市”注入源源不斷的“廉動(dòng)力”。