“隨手拍真的好用、管用嗎？”“問題上報多久后可以得到處理？”近日，在連云港站站前廣場開展的“城市啄木鳥”智慧平臺宣傳活動現(xiàn)場，市城管局工作人員現(xiàn)場展示手機端辦結工單，用實效回應市民疑問：8點15分市民上報的道路坑洼問題，10點03分就已修復完畢。截至目前，“城市啄木鳥”平臺累計訪問量突破50.1萬次，受理各類問題9835件，成功辦結9505件，高效治理成果贏得市民廣泛認可。

這組亮眼的數(shù)據(jù)，不僅彰顯了市民參與城市治理的熱情持續(xù)高漲，更傳遞出城市治理的民生溫度，折射出我市城管系統(tǒng)干部職工堅守為民初心、主動換位思考的扎實作風。

為了讓“城市啄木鳥”平臺真正懂民心、更好用，市城管局350余名干部職工化身普通用戶，開展了一場沉浸式的“換位跑一次”體驗行動。大家以群眾視角查找平臺運行短板、優(yōu)化服務流程漏洞，推動平臺功能持續(xù)迭代升級，實現(xiàn)了從“干部主動找問題”到“民心直通傳問題”的作風轉變，搭建起政府與市民之間高效溝通的“連心橋”。

城市治理千頭萬緒，如何提升治理效率、跑出服務“加速度”？我市城管部門以建強閉環(huán)管理機制、錘煉過硬工作作風為抓手，給出了精準答卷。

據(jù)了解，“城市啄木鳥”平臺集成問題隨手拍、違建舉報、店招服務等五大功能，覆蓋環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、水電氣暖等22類民生問題。平臺還搭建起199家單位線上協(xié)同、分級限時辦結的閉環(huán)體系。通過短信即時提醒、流程全程透明，倒逼問題實現(xiàn)“當日響應、快速落地”。針對過去權屬不清、推諉扯皮的“硬骨頭”問題，平臺創(chuàng)新推出“一案多派”模式，由城管部門牽頭現(xiàn)場辦公、集體會診，讓“部門圍著問題轉”成為常態(tài)。

今年春節(jié)假期，平臺實行24小時在線接單。工作人員堅守崗位，對井蓋缺失、設施破損等緊急案件，做到線上快速派單、線下第一時間聯(lián)系應急值守人員，全力消除安全隱患。假期期間，840件群眾訴求全部妥善解決，用干部的“堅守指數(shù)”換來了市民的“安心指數(shù)”，以實干作風守護了港城百姓平安過節(jié)。

優(yōu)良的作風，體現(xiàn)在主動破題、解決難題的擔當上。我市城管部門跳出“跟著投訴跑”的傳統(tǒng)模式，主動靠前，用精細化服務破解城市治理難題。

在海州區(qū)某小區(qū)，樓體外立面墻皮剝落困擾居民許久。問題通過平臺上報后，市城管部門迅速召集相關單位會商，僅用48小時便完成修復，消除了安全隱患。在新東街道文昌社區(qū)，游商占道經(jīng)營擾民，城管部門實現(xiàn)“社區(qū)即轉、隊員即到、事畢即復”，快速恢復社區(qū)安靜宜居環(huán)境。在大學城周邊，自發(fā)形成的春暉路夜市，城管部門摒棄簡單“一刀切”的管理方式，聯(lián)合多部門實地調研，創(chuàng)新推出“一桶一墊一碼”疏導點管理模式，既有效整治了夜市臟亂差問題，又留住了城市煙火氣，攤主陸建華由衷感慨：“有了固定攤位，心里踏實了，回頭客也越來越多了?！?/p>

從被動應對到主動攻堅，城管作風轉變讓城市治理更有力度。針對建筑垃圾治理這一治理難點，市城管局渣土處主動牽頭，聯(lián)合公安等10個部門出臺全鏈條治理方案，實現(xiàn)建筑垃圾規(guī)范化管理；在違建治理中，控違辦建立“天空地”立體監(jiān)管網(wǎng)絡，利用衛(wèi)星遙感、高清視頻和無人機巡飛，實現(xiàn)新增違建“早發(fā)現(xiàn)、早干預、早處理”。2025年，全市新增違建處置量同比提升29個百分點，動態(tài)清零成果持續(xù)鞏固。此外，在2025年江蘇省城市管理領域行政執(zhí)法競賽中，連云港城管代表隊一舉摘得團體賽與個人賽兩項桂冠，創(chuàng)造歷史最佳戰(zhàn)績。這是港城鍛造“城管鐵軍”的生動注腳，更是“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動結出的碩果。