社保微管家線下服務(wù)。

社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)和諧共濟(jì)、人們幸福生活的保障。近年來，隨著靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的興起，從業(yè)人員流動(dòng)性、靈活性等特點(diǎn)帶來了社保服務(wù)的“新盲區(qū)”。為此，今年以來，寧波市社保中心推出“社保微管家”服務(wù)模式，面向靈活就業(yè)人員量身定制服務(wù)方案，破解社保服務(wù)“最后一公里”難題。

為靈活就業(yè)者特設(shè)網(wǎng)點(diǎn)窗口

11月11日，江北區(qū)甬城農(nóng)商銀行營業(yè)部，這里除了存取款窗口，還有“順豐小哥窗口”，這就是江北區(qū)社保中心與銀行合作推出的“社保微管家”服務(wù)窗口。

“我剛從老家來寧波做快遞員，可以參加社保嗎？”一位快遞小哥來到窗口咨詢社保政策，工作人員為他詳細(xì)介紹了辦理流程。

“之前想辦理社保又不知道如何辦，現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)都能辦理，真的太方便了！”快遞小哥施先生笑著說，身邊不少同事都通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理了社保。

江北區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年該區(qū)與銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，推出“社保微管家”服務(wù)模式，目前已有19個(gè)社銀合作的社保服務(wù)窗口，大大方便了靈活就業(yè)人員參保。

鄞州區(qū)則將社保服務(wù)陣地放在了各個(gè)社區(qū)樓宇里的“零工驛站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。在百丈街道劃船社區(qū)商務(wù)樓宇內(nèi)的“零工驛站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，一位剛與物流公司成功對接崗位的朱師傅說：“本來只是想找份零工，沒想到網(wǎng)格員主動(dòng)向我介紹了社保服務(wù)政策，你看，我還拿了不少社保宣傳資料。”

推進(jìn)線上辦，做強(qiáng)“微”服務(wù)

除了線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，“社保微管家”還通過數(shù)字賦能，發(fā)揮線上的便捷優(yōu)勢做好服務(wù)。

今年7月，慈溪市人社局上線了“溪社云上通”服務(wù)小程序，以數(shù)智賦能“AI＋社?！?，突破以往電話咨詢的局限，通過人工智能和大數(shù)據(jù)“雙引擎”實(shí)現(xiàn)全天候人社咨詢服務(wù)。

該小程序除了提供線上AI政策咨詢、高頻事項(xiàng)視頻導(dǎo)辦，還可鏈接至“浙里辦”APP提供“掌上辦”服務(wù)。人們只需點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能“一鍵達(dá)”，免去了線下奔波和排隊(duì)辦理的麻煩。上線三個(gè)月，AI咨詢問答已達(dá)3800多人次。類似這樣的線上服務(wù)，正向?qū)幉ㄈ兄鸩酵七M(jìn)。

余姚市人社局則在現(xiàn)有的“樂業(yè)小智”智能體中植入了靈活就業(yè)社保知識庫，群眾輸入“參保需要什么材料、社保轉(zhuǎn)移怎么辦理”等問題。系統(tǒng)通過關(guān)鍵詞觸發(fā)“秒級回復(fù)”，支持解答參保、轉(zhuǎn)移等問題，響應(yīng)速度較人工咨詢快30倍。

“以前的社保服務(wù)大多是面向企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)團(tuán)體，對流動(dòng)性大、個(gè)體分散的靈活就業(yè)、新業(yè)態(tài)就業(yè)人員關(guān)注不夠深入，為此今年我們特別推出了‘社保微管家’服務(wù)模式，解決這個(gè)問題?！睂幉ㄊ猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

創(chuàng)新服務(wù)模式，破解社保盲區(qū)

寧波市社保部門實(shí)施的“社保微管家”服務(wù)，圍繞建立機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)和提升效能的宗旨，立足“兩庫、三線、四法”工作法，有效破解了靈活就業(yè)人員社保服務(wù)難題。

“兩庫”即建立政策知識庫和擴(kuò)面資源庫，將靈活就業(yè)人員相關(guān)社保知識匯編成《靈活就業(yè)社保安心指南》并廣泛宣傳推介，以群眾喜聞樂見的形式深入人心，將靈活就業(yè)人員參保數(shù)據(jù)單獨(dú)建庫為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。

“三線”即線上導(dǎo)辦、線下掃碼、連線直通。讓群眾足不出戶就能線上辦理社保，比如慈溪試點(diǎn)的“溪社云上通”日訪問量超過300人次；在各級社保服務(wù)窗口通過掃二維碼轉(zhuǎn)到線上操作，免去了線下等待時(shí)間；還有連線直通基層，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“家門口辦”。

“社保微管家”還從參保端做加法、申領(lǐng)端做減法、繳費(fèi)端做乘法、發(fā)放端做除法的“四法”入手，優(yōu)化社保服務(wù)。對靈活就業(yè)參保人員通過短信推送、上門勸導(dǎo)等方式提醒“防斷?！保粌?yōu)化退休辦理流程，開展“無憂辦”預(yù)審核讓群眾“少跑腿”，今年1至10月已完成720余人檔案預(yù)審；推出個(gè)性化養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇測算工具，為參保群眾算好經(jīng)濟(jì)賬，幫助做好養(yǎng)老規(guī)劃，科學(xué)調(diào)整繳費(fèi)方案；在養(yǎng)老金發(fā)放環(huán)節(jié)則通過“社銀合作”等模式開通“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)退休人員就近便捷“同號換卡”。

“面對靈活就業(yè)群體的社保服務(wù)需求，我們不斷探索試點(diǎn)，解決群眾的急難愁盼，取得了初步的成效?！睂幉ㄊ猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“社保微管家”服務(wù)已邁出第一步，接下來將逐步完善、不斷深化，讓“甬有優(yōu)?！睖嘏綄幉恳粦艏彝?、每一個(gè)角落。