本報訊（記者張妮婷）10月29日上午，市委書記沈銘權(quán)來到市12345中心，接聽群眾來電，傾聽市民訴求，幫助解決實際問題。他強調(diào)，要切實走好新時代黨的群眾路線，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步完善工作機制，提高服務水平，聽民聲、解民憂、暖民心，把實事辦到群眾心坎里。市委常委、秘書長陳挺晨參加。

本次活動已提前向社會公布。接聽現(xiàn)場，沈銘權(quán)一邊安撫來電群眾情緒，仔細詢問相關情況，一邊認真記錄。針對群眾在不動產(chǎn)登記、消費券發(fā)放、城市交通改善等方面的訴求，沈銘權(quán)與在場的市級有關部門負責人一同商量解決辦法，能當場答復解決的，給出明確回應；對情況復雜、需進一步核實的，要求屬地黨委、政府與市級有關部門加強聯(lián)動，限期調(diào)查辦理，同時做好跟蹤反饋，確保相關問題得到妥善解決。

據(jù)了解，今年以來，臺州市12345熱線累計受理群眾來電175.46萬件，轉(zhuǎn)交事權(quán)單位辦理32.01萬件，全市按期流轉(zhuǎn)率、按期辦結(jié)率均實現(xiàn)100%，系統(tǒng)滿意率達99.76%。沈銘權(quán)強調(diào)，12345熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。要切實發(fā)揮好12345熱線的作用，持續(xù)優(yōu)化領導干部接聽熱線機制，全力提高問題的響應速度和解決效率，真正把12345熱線打造成傾聽民聲的“直通車”、解決民憂的“服務臺”；要堅持舉一反三、以點帶面，認真梳理分析群眾反映的熱點問題，找準問題癥結(jié)，改進工作方法，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變；要大力弘揚“六干”作風，進一步提升服務群眾的能力和水平，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，全力以赴為群眾排憂解難，不斷提升群眾的滿意度、獲得感。