我市積極推動綜合窗口改革，實現變“一事找多窗”為“一窗辦多事”，今年以來，市政務服務中心綜合窗口受理業(yè)務23.7萬件，日均辦件量達1300件，窗口服務滿意率達100%。

做優(yōu)窗口服務。將27個部門整合設置成主題類、通辦類、行業(yè)類窗口，實現主題類跨部門聯(lián)辦、行業(yè)類無差別辦、通辦類兜底辦。聚焦高頻辦件領域常見問題，形成涉及12家部門的政務服務100問清單。針對18個部門的166個低頻事項，統(tǒng)籌安排代辦人員綜合收件出件，定期開展業(yè)務培訓，實現中、后臺全流程閉環(huán)審批。

強化數字賦能。依托“全省通辦”系統(tǒng)進行收件，系統(tǒng)上線以來，已對接交通、煙草等14家部門218個政務服務事項，實現業(yè)務數據實時推送。強化電子證照應用，推進申請材料通過電子證照、數據共享等方式實現“免提交”。截至目前，我市可制923類電子證照，累計制證13475913個，實現人社、醫(yī)保等領域60個政務服務事項“免提交”。

創(chuàng)新增值服務。配備導服人員8名，設置導服臺5處，加強事前指導和特殊群體導辦服務。創(chuàng)新設置“找茬”窗口、“企業(yè)訴求掛號”窗口、“辦不成事”窗口，今年解決企業(yè)群眾反饋“辦不成事”問題7件。設置“高效辦成一件事”綜窗，上線開辦運輸企業(yè)等5個“一件事”，實現線上一網申請、線下一窗收件。