為進(jìn)一步提升自然資源系統(tǒng)信訪工作規(guī)范化、專業(yè)化水平，2025年12月17日下午，淮北市自然資源和規(guī)劃局舉辦自然資源大講堂——信訪法治化工作培訓(xùn)班，特邀市信訪局業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人授課，全市自然資源系統(tǒng)100余名業(yè)務(wù)科室人員及信訪業(yè)務(wù)骨干參訓(xùn)。

市信訪局網(wǎng)信科科長(zhǎng)薛堅(jiān)以《如何按照信訪工作法治化要求做好信訪工作》為題，結(jié)合自然資源領(lǐng)域信訪典型案例，系統(tǒng)闡釋了信訪工作法治化的核心要義與實(shí)踐要求。課程圍繞“預(yù)防法治化”“受理法治化”“辦理法治化”“監(jiān)督追責(zé)法治化”“維護(hù)秩序法治化”五個(gè)維度，深入解讀了《信訪工作條例》中“三個(gè)到位”處理原則的適用場(chǎng)景；市信訪局來訪接待二科科長(zhǎng)孫超講授了如何依法做好來訪工作，聚焦來訪接待中的法律適用與程序規(guī)范，結(jié)合信訪案例，詳細(xì)講解了來訪登記、分類處理、轉(zhuǎn)送交辦、答復(fù)反饋等環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)，重點(diǎn)剖析了處理接訪的實(shí)踐難點(diǎn)。此外，孫超還分享了來訪接待中的溝通技巧與情緒管理方法，強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)、共情表達(dá)，構(gòu)建信任橋梁等方式方法提升群眾滿意度。

此次培訓(xùn)有效提升了全市自然資源系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和法治素養(yǎng)，為構(gòu)建規(guī)范、高效的信訪工作體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。