為滿足游客需求、優(yōu)化文旅市場，市12345熱線多措并舉，全力保障涉旅訴求“接訴即辦”。

一是落實當日辦結(jié)，訴求辦理時限大幅縮短。動態(tài)調(diào)配話務座席，保障節(jié)假日高峰時段服務資源充足，實施現(xiàn)場派單機制，推動“受理-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪”全流程閉環(huán)管理，實現(xiàn)涉旅問題30分鐘內(nèi)精準轉(zhuǎn)辦，95%的涉旅類工單當日辦結(jié)。

二是提升服務質(zhì)效，訴求總量持續(xù)下降。依托“旅游”分類標簽對景區(qū)管理、酒店入住、消費維權、停車管理、公共交通等5類高頻訴求實施精準溯源，2025年中秋國慶假期共接處各類企業(yè)群眾訴求25157件，同比增加30.46％，其中文旅市場相關訴求240件，較去年同期431件下降44.32%，旅游訴求總量顯著下降。

三是數(shù)據(jù)驅(qū)動治理，長效機制成效凸顯。建立“每日監(jiān)測、假期復盤”數(shù)據(jù)應用機制，每日精準定位假日期間交通保障、景區(qū)管理等治理重點，助力徐州樂園、博物館、云龍山等熱門景區(qū)優(yōu)化票務系統(tǒng)、有序指揮交通減少擁堵現(xiàn)象，實現(xiàn)從“被動接訴”向“主動治理”轉(zhuǎn)型。