“剛才突發(fā)低血糖，多虧你們及時相助。”近日，來自蘇州的游客周女士對黃山風(fēng)景區(qū)工作人員連連道謝。這暖心一幕，正是景區(qū)天海片區(qū)打造“十五分鐘服務(wù)圈”提升游客體驗的生動體現(xiàn)。

天海片區(qū)地處黃山風(fēng)景區(qū)核心區(qū)域，轄區(qū)巡護路段37公里、游步道臺階30804級，分別占主景區(qū)半數(shù)以上，85%以上的進山游客會在此游覽、住宿。如何讓游客在這里求助有門、響應(yīng)夠快？自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，片區(qū)緊扣“優(yōu)服務(wù) 強品牌”旅游品質(zhì)提升行動，踐行“人人都是迎客松”志愿服務(wù)理念，通過整合資源與流程優(yōu)化，構(gòu)建起高效的游客求助、投訴及應(yīng)急響應(yīng)體系，打造了以游客為本的“十五分鐘服務(wù)圈”。

片區(qū)科學(xué)劃分7個網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格配備由“黨小組組長+網(wǎng)格長+3類專員（執(zhí)法、防火、環(huán)衛(wèi)）”組成的服務(wù)團隊，通過網(wǎng)格首問負(fù)責(zé)、動態(tài)調(diào)整人員部署及片區(qū)聯(lián)動支援等措施，確保在各類緊急情況下15分鐘內(nèi)必有工作人員到場處置。

為確保服務(wù)實效，片區(qū)構(gòu)建“2個固定亭，6+N個流動服務(wù)點”的志愿服務(wù)矩陣；開展不定期授課、跨部門培訓(xùn)和綜合演練，全面提升工作人員應(yīng)急處置能力。同時，片區(qū)還推行“早檢+夜巡”模式，確保24小時服務(wù)不斷檔。

科技賦能也成了服務(wù)游客的“好幫手”。片區(qū)依托“迎客松掌上指揮調(diào)度平臺”和“智游黃山”小程序，集成監(jiān)控攝像頭、游客熱力圖、工作人員定位（GPS執(zhí)法記錄儀）、無人機搜尋，實現(xiàn)網(wǎng)格狀態(tài)實時監(jiān)控和游客一鍵呼救功能，確保執(zhí)勤人員與游客“面對面互動、點對點答疑”。

除應(yīng)急保障外，“十五分鐘服務(wù)圈”里還有不少暖心驚喜提升游客體驗感。“天海小喇叭”團隊分時段播放黃山歌曲、雙語提示、分流引導(dǎo)及應(yīng)急提醒；黨員志愿服務(wù)隊在光明頂、清涼臺等觀賞打卡點為游客分享觀景攻略……

“我們不光要解決問題，更要讓游客玩得舒心?！逼瑓^(qū)工作人員的話語道出了服務(wù)初衷。“十五分鐘服務(wù)圈”不只是一個服務(wù)承諾，更是以客為先的服務(wù)理念。未來，景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓八方游客都能感受到獨特的“黃山溫度”。