“您好，我是您的12345企業(yè)速辦專(zhuān)區(qū)客服，請(qǐng)說(shuō)出您的訴求?！贝蜷_(kāi)“我的南京”APP“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)，數(shù)字人客服正在屏幕里笑意盈盈。

近日，南京市“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)（試用版）上線，作為基于在政務(wù)云本地化部署的滿(mǎn)血版DeepSeek大模型技術(shù)支撐下、全省首個(gè)面向企業(yè)需求的數(shù)字人客服，“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)智能客服具備中英雙語(yǔ)對(duì)話能力，可為在寧投資創(chuàng)業(yè)的中外企業(yè)提供咨詢(xún)幫助。

即日起，企業(yè)如有開(kāi)辦審批、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、獎(jiǎng)補(bǔ)政策等方面的訴求，可登錄“我的南京”和“寧企通”APP，通過(guò)“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)反映，專(zhuān)區(qū)智能、人工客服和市區(qū)兩級(jí)305名企業(yè)速辦專(zhuān)員、政策專(zhuān)員，將予以精準(zhǔn)解答和快速辦理，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

一直以來(lái)，市數(shù)據(jù)局致力于為企業(yè)提供更高效便捷的政務(wù)服務(wù)，12345熱線作為政務(wù)服務(wù)“總客服”，自2019年起逐步推動(dòng)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席、專(zhuān)線、專(zhuān)區(qū)建設(shè)，構(gòu)建“政務(wù)熱線+營(yíng)商環(huán)境”模式。

2025年，市數(shù)據(jù)局認(rèn)真調(diào)研企業(yè)需求，依托12345熱線、“寧企通”平臺(tái)，在“親清·一企來(lái)”部門(mén)駐場(chǎng)專(zhuān)區(qū)聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)（試用版）上線，為企業(yè)提供“一鍵直達(dá)”快速服務(wù)渠道，全面提升企業(yè)感受度和整體便利度。專(zhuān)區(qū)建設(shè)以“一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)”為理念，聚焦企業(yè)全生命周期的服務(wù)需求，為企業(yè)提供“便利、快捷、互動(dòng)、高效”的服務(wù)。

DeepSeek大模型智能應(yīng)用

“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)智能客服，擁有專(zhuān)屬數(shù)字人形象，通過(guò)DeepSeek大模型訓(xùn)練和自然語(yǔ)言對(duì)話技術(shù)、RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，整合政策法規(guī)、辦事指南等構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人、語(yǔ)音、文本等多模態(tài)交互，具有24小時(shí)在線、秒級(jí)響應(yīng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、并發(fā)處理能力強(qiáng)等特點(diǎn)，可以做到語(yǔ)音對(duì)話應(yīng)答和智能填單派發(fā)。此外，專(zhuān)區(qū)還設(shè)有人工客服，共同形成受理便捷、溝通有效的人智融合場(chǎng)景。

企業(yè)訴求辦理機(jī)制革新

從整體便利度出發(fā)，專(zhuān)區(qū)采取全新受理模式，設(shè)立企業(yè)訴求獨(dú)立入口通道，企業(yè)可自主選擇智能客服、人工客服、手動(dòng)填寫(xiě)等方式生成工單，簡(jiǎn)化工單生成信息要素，方便企業(yè)在線高效提交訴求。從企業(yè)感受度出發(fā)，專(zhuān)區(qū)打造全新辦理流程和評(píng)價(jià)體系，專(zhuān)區(qū)工單設(shè)置綠色辦理通道，由企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)和政策專(zhuān)員、速辦專(zhuān)員優(yōu)先提速處置。簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)要素，增加意見(jiàn)反饋功能，訴求辦理完畢后由企業(yè)在線進(jìn)行五星評(píng)價(jià)，對(duì)辦理情況進(jìn)行更有針對(duì)性地反饋。

與“寧企通”平臺(tái)互融互通

“寧企通”平臺(tái)是全市惠企服務(wù)的“總?cè)肟凇保彩侨胸?cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策兌現(xiàn)“總平臺(tái)”。本次專(zhuān)區(qū)上線，市數(shù)據(jù)局整合優(yōu)勢(shì)資源，把“寧企通”平臺(tái)作為重要渠道，打通用戶(hù)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，推動(dòng)政策服務(wù)與熱線為企服務(wù)融合發(fā)展。企業(yè)從“寧企通”平臺(tái)提交訴求，用戶(hù)信息自動(dòng)帶入專(zhuān)區(qū)，無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)，專(zhuān)區(qū)客服也可引用“寧企通”知識(shí)庫(kù)進(jìn)行在線政策咨詢(xún)解答，為企業(yè)提供“一站式”專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

下一步，市數(shù)據(jù)局將會(huì)同各涉企部門(mén)一道，形成企業(yè)訴求定期研判、高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和共性需求，推動(dòng)企業(yè)訴求“精準(zhǔn)畫(huà)像”“分類(lèi)施策”，真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難。在“企業(yè)訴求網(wǎng)上速辦”專(zhuān)區(qū)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)12345熱線智能化變革，全力打造12345熱線“寧訴辦”服務(wù)品牌，為企業(yè)群眾提供更加智能、高效、便捷的服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。