微風(fēng)拂面，春陽(yáng)送暖。3月13日上午，星悅廣場(chǎng)人頭攢動(dòng)，一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)在這里舉行。市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市新聞傳媒中心、市中級(jí)人民法院等20多家單位現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，從消費(fèi)知識(shí)普及到維權(quán)服務(wù)，再到便民檢測(cè)，為群眾送上消費(fèi)維權(quán)“大禮包”。

現(xiàn)場(chǎng)支招 面對(duì)面解難題

“好幾年了，一到下雨天就發(fā)愁，墻體總是滲水?！奔易⌒胚_(dá)城的李師傅直奔市住建局的咨詢臺(tái)。聽(tīng)完李師傅的介紹，現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)，他家的房子內(nèi)墻早已過(guò)了質(zhì)保期。工作人員結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，為其分析滲水原因所在，然后針對(duì)每種可能性講解應(yīng)對(duì)辦法。

咨詢臺(tái)前，市文旅局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等單位人員現(xiàn)場(chǎng)解答市民關(guān)于外出旅游、食品安全等消費(fèi)問(wèn)題?！叭ツ耆ス鹆致糜?，行程上明明說(shuō)只有一個(gè)購(gòu)物店，結(jié)果帶我們?nèi)チ?個(gè)，雖說(shuō)沒(méi)有強(qiáng)制我們消費(fèi)，但是這種擅自更改行程的做法，讓體驗(yàn)感大打折扣。”市文旅局咨詢臺(tái)前，市民王師傅滿腹牢騷?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員提醒他，跟團(tuán)外出旅游，一定要簽訂電子旅游合同，在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，可撥打12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。

在中國(guó)電信馬鞍山分公司的咨詢臺(tái)前，市民呂女士前來(lái)詢問(wèn)：“我家安裝了電信天翼高清電視。之前因?yàn)榇蜷_(kāi)后總會(huì)出現(xiàn)付費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容，家人就把付費(fèi)功能關(guān)閉了?，F(xiàn)在想重新開(kāi)通，但不知道該怎么操作？”工作人員解答道：“您可以直接撥打中國(guó)電信客服熱線10000，客服人員會(huì)指導(dǎo)您如何重新開(kāi)通付費(fèi)功能。”

“這種面對(duì)面服務(wù)很接地氣，讓我們少走很多彎路?！眲傋稍兺晔称钒踩珕?wèn)題的李女士感慨道。

貼心服務(wù) 手把手教辨假

“你們這個(gè)方法好，以后買(mǎi)菜不怕被‘鬼秤’糊弄了?！笔忻裢跖块_(kāi)心地說(shuō)?，F(xiàn)場(chǎng)，市市場(chǎng)監(jiān)管局計(jì)量工作人員帶來(lái)了電子秤，為市民測(cè)手機(jī)重量，測(cè)完后，還貼心地將寫(xiě)有手機(jī)重量的卡片放進(jìn)手機(jī)殼里。

一旁的咨詢臺(tái)上，計(jì)量所另一名工作人員正認(rèn)真檢測(cè)一臺(tái)血壓儀?！懊磕辍?·15’廣場(chǎng)活動(dòng)，我都會(huì)把血壓儀帶過(guò)來(lái)檢測(cè)，這個(gè)活動(dòng)太便民了?！笔忻駥O女士笑著說(shuō)。

真假煙鑒別往年一直備受消費(fèi)者的歡迎，今年也不例外。市煙草局的咨詢臺(tái)上，平時(shí)查獲的假煙、假電子煙一字排開(kāi)，成為最生動(dòng)的教學(xué)道具?！敖裉煳?guī)?lái)了一包煙，請(qǐng)問(wèn)小盒硬中華的真假該怎么鑒別？”一位消費(fèi)者問(wèn)道?！澳憧?，真品卷煙小包正面‘吸’字撇捺不粘連；假冒卷煙‘吸’字撇捺粘連……”現(xiàn)場(chǎng)工作人員一邊拿煙比對(duì)，一邊為消費(fèi)者耐心細(xì)致解答。

市新聞傳媒中心的咨詢臺(tái)前，也圍滿了咨詢的市民。作為市級(jí)主流媒體，市新聞傳媒中心充分發(fā)揮“馬上辦”“城市立交橋”“天天3·15”等品牌欄目的輿論引導(dǎo)與監(jiān)督作用，以權(quán)威發(fā)聲引領(lǐng)消費(fèi)導(dǎo)向，以深度監(jiān)督凈化市場(chǎng)環(huán)境，以暖心服務(wù)架起政企民溝通橋梁，為提升全市消費(fèi)品質(zhì)提供強(qiáng)有力的輿論支撐?！拔覀儗⒆鰪?qiáng)正面宣傳，宣傳誠(chéng)信標(biāo)桿、優(yōu)質(zhì)品牌，倡導(dǎo)科學(xué)理性、綠色健康的消費(fèi)新風(fēng)尚；做深輿論監(jiān)督，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、突出問(wèn)題，曝光侵權(quán)亂象、推動(dòng)整改落實(shí)；做優(yōu)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等部門(mén)協(xié)同，暢通維權(quán)渠道，凝聚共治合力?！笔行侣剛髅街行狞h委書(shū)記、主任曹峰說(shuō)道。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為優(yōu)秀消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員、市消保委優(yōu)秀公益律師、《天天315》優(yōu)秀上線單位進(jìn)行頒獎(jiǎng)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)舉辦了“3·15”惠民車(chē)展，27個(gè)汽車(chē)品牌、100余臺(tái)車(chē)參展，吸引市民駐足咨詢、購(gòu)買(mǎi)。

記者 王永霞 方燕

通訊員 汪曉冬