微風(fēng)拂面，春陽送暖。3月13日上午，星悅廣場人頭攢動，一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日廣場宣傳活動在這里舉行。市消保委、市市場監(jiān)管局、市新聞傳媒中心、市中級人民法院等20多家單位現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺，從消費(fèi)知識普及到維權(quán)服務(wù)，再到便民檢測，為群眾送上消費(fèi)維權(quán)“大禮包”。

現(xiàn)場支招 面對面解難題

“好幾年了，一到下雨天就發(fā)愁，墻體總是滲水?！奔易⌒胚_(dá)城的李師傅直奔市住建局的咨詢臺。聽完李師傅的介紹，現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)，他家的房子內(nèi)墻早已過了質(zhì)保期。工作人員結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，為其分析滲水原因所在，然后針對每種可能性講解應(yīng)對辦法。

咨詢臺前，市文旅局、市市場監(jiān)管局等單位人員現(xiàn)場解答市民關(guān)于外出旅游、食品安全等消費(fèi)問題。“去年去桂林旅游，行程上明明說只有一個購物店，結(jié)果帶我們?nèi)チ?個，雖說沒有強(qiáng)制我們消費(fèi)，但是這種擅自更改行程的做法，讓體驗(yàn)感大打折扣?！笔形穆镁肿稍兣_前，市民王師傅滿腹牢騷?，F(xiàn)場工作人員提醒他，跟團(tuán)外出旅游，一定要簽訂電子旅游合同，在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，可撥打12345進(jìn)行投訴舉報。

在中國電信馬鞍山分公司的咨詢臺前，市民呂女士前來詢問：“我家安裝了電信天翼高清電視。之前因?yàn)榇蜷_后總會出現(xiàn)付費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容，家人就把付費(fèi)功能關(guān)閉了?，F(xiàn)在想重新開通，但不知道該怎么操作？”工作人員解答道：“您可以直接撥打中國電信客服熱線10000，客服人員會指導(dǎo)您如何重新開通付費(fèi)功能。”

“這種面對面服務(wù)很接地氣，讓我們少走很多彎路?！眲傋稍兺晔称钒踩珕栴}的李女士感慨道。

貼心服務(wù) 手把手教辨假

“你們這個方法好，以后買菜不怕被‘鬼秤’糊弄了?！笔忻裢跖块_心地說?，F(xiàn)場，市市場監(jiān)管局計(jì)量工作人員帶來了電子秤，為市民測手機(jī)重量，測完后，還貼心地將寫有手機(jī)重量的卡片放進(jìn)手機(jī)殼里。

一旁的咨詢臺上，計(jì)量所另一名工作人員正認(rèn)真檢測一臺血壓儀?！懊磕辍?·15’廣場活動，我都會把血壓儀帶過來檢測，這個活動太便民了。”市民孫女士笑著說。

真假煙鑒別往年一直備受消費(fèi)者的歡迎，今年也不例外。市煙草局的咨詢臺上，平時查獲的假煙、假電子煙一字排開，成為最生動的教學(xué)道具。“今天我?guī)砹艘话鼰?，請問小盒硬中華的真假該怎么鑒別？”一位消費(fèi)者問道。“你看，真品卷煙小包正面‘吸’字撇捺不粘連；假冒卷煙‘吸’字撇捺粘連……”現(xiàn)場工作人員一邊拿煙比對，一邊為消費(fèi)者耐心細(xì)致解答。

市新聞傳媒中心的咨詢臺前，也圍滿了咨詢的市民。作為市級主流媒體，市新聞傳媒中心充分發(fā)揮“馬上辦”“城市立交橋”“天天3·15”等品牌欄目的輿論引導(dǎo)與監(jiān)督作用，以權(quán)威發(fā)聲引領(lǐng)消費(fèi)導(dǎo)向，以深度監(jiān)督凈化市場環(huán)境，以暖心服務(wù)架起政企民溝通橋梁，為提升全市消費(fèi)品質(zhì)提供強(qiáng)有力的輿論支撐?！拔覀儗⒆鰪?qiáng)正面宣傳，宣傳誠信標(biāo)桿、優(yōu)質(zhì)品牌，倡導(dǎo)科學(xué)理性、綠色健康的消費(fèi)新風(fēng)尚；做深輿論監(jiān)督，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、突出問題，曝光侵權(quán)亂象、推動整改落實(shí)；做優(yōu)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與市場監(jiān)管、消保委等部門協(xié)同，暢通維權(quán)渠道，凝聚共治合力?！笔行侣剛髅街行狞h委書記、主任曹峰說道。

活動現(xiàn)場還為優(yōu)秀消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員、市消保委優(yōu)秀公益律師、《天天315》優(yōu)秀上線單位進(jìn)行頒獎。同時，現(xiàn)場舉辦了“3·15”惠民車展，27個汽車品牌、100余臺車參展，吸引市民駐足咨詢、購買。

記者 王永霞 方燕

通訊員 汪曉冬