股權(quán)轉(zhuǎn)讓，曾讓不少企業(yè)“頭疼”——流程復(fù)雜、部門眾多、材料繁瑣。然而，蕭山一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人李女士近日卻體驗(yàn)了“不一樣”的辦事流程——通過“蕭山政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)的“在線咨詢”，她獲得了一對(duì)一的視頻連線指導(dǎo)。了解情況后，政務(wù)服務(wù)辦事員立即啟動(dòng)人工智能咨詢標(biāo)準(zhǔn)化流程，并借助屏幕共享功能在線指導(dǎo)填報(bào)。更讓李女士感到便捷的是，只需在線上一次性提交材料，后續(xù)流程都由系統(tǒng)自動(dòng)完成，實(shí)現(xiàn)“一次申報(bào)、多部門聯(lián)辦”。當(dāng)天提交材料后，僅數(shù)小時(shí)，她便收到了業(yè)務(wù)辦結(jié)的短信。

從“跑窗口”變?yōu)椤包c(diǎn)屏幕”，這是政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“蕭山方案”之一。2023年，蕭山被列為國家級(jí)政務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，成為全省審管系統(tǒng)中唯一入選的縣（市、區(qū)）。經(jīng)過兩年探索，近期該項(xiàng)目以高分通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的驗(yàn)收評(píng)估，這也標(biāo)志著蕭山政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化邁上新臺(tái)階。

蕭山區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次國家級(jí)政務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)跳出狹義政務(wù)服務(wù)框架，用標(biāo)準(zhǔn)化為數(shù)字化“立規(guī)”，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一屏通覽”、疑難問題“一辦到底”、企業(yè)服務(wù)“一鏈增值”、政務(wù)服務(wù)辦事員隊(duì)伍“一呼即應(yīng)”、現(xiàn)場管理“一體塑形”的“五個(gè)一”建設(shè)，系統(tǒng)建立覆蓋安全管理、評(píng)價(jià)體系、服務(wù)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化體系。截至目前，已累計(jì)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，為“數(shù)智化”政務(wù)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)制度支撐。

比如，借助區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)人工智能輔助一體化平臺(tái)功能，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢“一號(hào)對(duì)外、一臺(tái)受理、閉環(huán)監(jiān)管”的服務(wù)模式。截至9月底，平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)群眾4.8萬余人次，群眾滿意率高達(dá)99.89%；同時(shí)，深化小額工程線上全周期監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全納管體系的完善、廉政風(fēng)險(xiǎn)的可控及營商環(huán)境的優(yōu)化。

此次試點(diǎn)也推動(dòng)了蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化變革。通過推進(jìn)職業(yè)資格認(rèn)定，暢通晉升渠道，開展技能培訓(xùn)等舉措，蕭山全力加快政務(wù)服務(wù)辦事員隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：通過設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三級(jí)職級(jí)，讓晉升機(jī)制突出“有能者上”“德才兼?zhèn)洹薄?/p>

接下來，蕭山將持續(xù)以“高效辦成一件事”為牽引，圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期高頻事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)體系、精簡辦事流程、減輕群眾負(fù)擔(dān)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷邁向更深層次、更高水平的“數(shù)字未來”。