日前，泰州市姜堰區(qū)建立“先解決問題再說”工作機(jī)制入選該區(qū)法治為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

  推行“先解決問題再說”工作機(jī)制是姜堰區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化為民理念、深入推進(jìn)行政審批制度改革、服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。為確保該制度落地落實(shí)，姜堰區(qū)不斷加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，完善制度保障，推動(dòng)企業(yè)、群眾疑難問題“快一步受理，早一步解決”。制度運(yùn)行以來，受理咨詢近萬次、投訴建議75次，建檔工單43件，辦理項(xiàng)目審批10件、企業(yè)開辦等涉企類民生類訴求33件。

  搭建受理平臺(tái)，變“難行”為“可行”

  姜堰區(qū)推行“一窗兩端三級(jí)”訴求受理模式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“先解決問題再說”快速處置中心，開辟服務(wù)專窗、服務(wù)熱線，實(shí)時(shí)受理訴求建議；設(shè)立網(wǎng)頁端“先解決問題再說”專欄和微信小程序兩個(gè)線上通道，實(shí)現(xiàn)訴求申請(qǐng)“一鍵直達(dá)”。

  規(guī)范工作流程，變“能辦”為“快辦”

  姜堰區(qū)出臺(tái)《“先解決問題再說”實(shí)施細(xì)則》，制定受理、交辦、處理、反饋、督查、回訪的工作流程；根據(jù)訴求事項(xiàng)類型，分類快速響應(yīng)，確保問題在合法合規(guī)前提下“能快盡快”解決；全面落實(shí)“一天工作法”，對(duì)臨期未辦結(jié)訴求亮燈預(yù)警，推動(dòng)問題在早在小得到解決。

  固化制度成果，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”

  姜堰區(qū)推動(dòng)訴求辦理從解決一個(gè)到化解一類、從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。聚焦項(xiàng)目需求，高效利用土地招拍掛周期，促成全區(qū)首例重大項(xiàng)目“五證齊發(fā)”，將全生命周期審批壓減至14個(gè)工作日；圍繞群眾電腦端辦事不便問題，系統(tǒng)編制“淼速辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一碼通”，實(shí)現(xiàn)28個(gè)窗口368個(gè)事項(xiàng)、食品經(jīng)營(yíng)許可等高頻事項(xiàng)手機(jī)“立掃即得”，做到辦理流程、申報(bào)材料“一碼通查”，將一網(wǎng)通辦率提升至98.6%。