在地鐵站咨詢消費(fèi)糾紛問題，這是咋回事？3月13日下午，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局、合肥市消保委、合肥軌道方廟區(qū)域站聯(lián)動(dòng)，開展了“3·15”主題活動(dòng)，在方廟站4號(hào)線站廳設(shè)立臨時(shí)消費(fèi)維權(quán)咨詢站，為乘客們普及消費(fèi)法律知識(shí)的同時(shí)，提供便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
學(xué)習(xí)、咨詢兩不誤
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“一站”到位
“同學(xué)，走過路過，這本維權(quán)寶典不要錯(cuò)過！”橫幅一拉，海報(bào)一擺，所有宣傳手冊(cè)準(zhǔn)備就緒，地鐵臨時(shí)消費(fèi)維權(quán)咨詢站正式“開張”。3月13日下午，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，咨詢服務(wù)臺(tái)上有多個(gè)功能分區(qū)：在宣傳活動(dòng)區(qū)，擺放了收錄著典型消費(fèi)維權(quán)案例的維權(quán)寶典、宣傳手冊(cè)等，海報(bào)上展示的“法律知識(shí)有獎(jiǎng)問答”活動(dòng)十分吸睛，過往乘客一邊掏出手機(jī)掃碼答題，一邊翻閱手冊(cè)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。投訴受理區(qū)也很熱鬧，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消保委工作人員認(rèn)真登記并受理各類消費(fèi)糾紛。合肥市消費(fèi)者維權(quán)法律服務(wù)團(tuán)的兩位公益律師則“坐鎮(zhèn)”法律咨詢區(qū)，免費(fèi)為乘客提供法律咨詢服務(wù)。為了照顧老年人、殘障人士等特殊群體，現(xiàn)場(chǎng)還特別設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”，提供“一對(duì)一”講解服務(wù)，確保服務(wù)全面、高效且貼心，“一站”到位。
遭遇不合理消費(fèi)
律師“幫幫團(tuán)”現(xiàn)場(chǎng)高效化解
“去餐廳用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)餐具還要錢，這合理嗎？”市民沈女士告訴記者，有一次她在某餐廳用餐，并未留意到餐具收費(fèi)的提示，結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)賬單包含了餐具費(fèi)。“碗筷要額外收費(fèi)，也沒人告訴我。但當(dāng)時(shí)沒多想就結(jié)賬走人了。”律師團(tuán)成員汪亞奇回復(fù)沈女士：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利 。“餐廳要收餐具費(fèi)，要在顯眼位置明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)提供免費(fèi)消毒合格的餐具供消費(fèi)者自由選擇。”汪亞奇還建議沈女士，如若下次再遇到這樣的情況，可以和餐廳溝通，要求退還已收取的餐具費(fèi)。協(xié)商無果則可以向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。“沒想到之前遇到的消費(fèi)問題在這里得到了快速又有效的解答。希望這樣的活動(dòng)能多多開展，不僅學(xué)到了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，也讓我們提高維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的權(quán)益。”沈女士高興地說。
汪亞奇介紹，當(dāng)天下午，市民在現(xiàn)場(chǎng)反饋的消費(fèi)問題多集中在餐飲、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域。合肥市消費(fèi)者維權(quán)法律服務(wù)團(tuán)除了擔(dān)當(dāng)市消保委的“智囊團(tuán)”，調(diào)解市民消費(fèi)糾紛，平時(shí)也會(huì)在線上、線下活動(dòng)免費(fèi)為消費(fèi)者答疑解惑。
據(jù)合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，在人流量較大的地鐵站，設(shè)立臨時(shí)消費(fèi)維權(quán)咨詢站，為市民現(xiàn)場(chǎng)解決在地鐵、商場(chǎng)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等消費(fèi)場(chǎng)景中的消費(fèi)糾紛，同時(shí)，通過案例講解、資料發(fā)放等形式普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高市民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。此次活動(dòng)服務(wù)乘客百余人，處理投訴10余件?；顒?dòng)結(jié)束后，相關(guān)部門將在3個(gè)工作日內(nèi)向投訴乘客反饋處理進(jìn)度。
接下來，合肥市消保委還將繼續(xù)開展“地鐵?消保”的協(xié)作模式，每月15日將在重點(diǎn)地鐵站點(diǎn)設(shè)“維權(quán)崗”，常態(tài)化開放地鐵維權(quán)“窗口”，為市民解決消費(fèi)維權(quán)難題，助力構(gòu)建更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
（胡琪）
