嘉興市從企業(yè)、群眾視角出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)加快“一件事”落地見(jiàn)效。目前，11 個(gè)國(guó)標(biāo)“一件事”、46 個(gè)嘉興特色“一件事”、16 個(gè)嘉興特色產(chǎn)業(yè)鏈“一類(lèi)事”已實(shí)現(xiàn)“一站式”標(biāo)準(zhǔn)化辦理。

一是暢通數(shù)智服務(wù)渠道。制定《政務(wù)服務(wù)智能咨詢(xún)工作指南》，建立“簡(jiǎn)單問(wèn)題智能答—復(fù)雜問(wèn)題坐席答—疑難問(wèn)題智囊答”標(biāo)準(zhǔn)答疑機(jī)制。梳理為企服務(wù)“一件事”和產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)“一類(lèi)事”清單，做到業(yè)務(wù)、對(duì)接、收件、共享、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)、運(yùn)維“七統(tǒng)一”。截至 8 月底，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)辦件“一網(wǎng)通辦”率達(dá)到 99.5%。

二是夯實(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。構(gòu)建全域政務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理體系，推行“場(chǎng)所建設(shè)、事項(xiàng)管理、流程辦理、質(zhì)量評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市縣鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。鼓勵(lì)參與制訂國(guó)家、省、市各類(lèi)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 15 項(xiàng)，其中，南湖區(qū)牽頭參與《政務(wù) 服務(wù)統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)工作規(guī)范》等 3 項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嘉善縣聯(lián) 合青浦、吳江發(fā)布示范區(qū)首個(gè)《“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)窗服務(wù)規(guī)范》。

三是拓展本地特色服務(wù)。推出項(xiàng)目建設(shè)、跨境貿(mào)易 等 31 件企業(yè)“一件事”和助殘直通車(chē)等 15 件個(gè)人“一件 事”。推出 16 個(gè)特色產(chǎn)業(yè)鏈“一類(lèi)事” ，設(shè)立項(xiàng)目、政 策、金融等十大服務(wù)場(chǎng)景，提供 257 項(xiàng)增值服務(wù)。如秀洲區(qū)融合光伏小鎮(zhèn)數(shù)字化平臺(tái)、光伏工業(yè)社區(qū)等線上線下場(chǎng)景，推出光伏產(chǎn)業(yè)開(kāi)辦、開(kāi)工、投產(chǎn)、強(qiáng)鏈等“光伏產(chǎn)業(yè)一類(lèi)事” ，有效提升為企服務(wù)集成度及企業(yè)辦事便利度。