近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2025年度消費(fèi)維權(quán)、“訴轉(zhuǎn)案”及ODR單位在線和解“十大典型案例”，我市金寨縣一案例成功入選“訴轉(zhuǎn)案”十大典型案例，霍山縣一案例入選ODR單位在線和解十大典型案例，彰顯了我市消費(fèi)維權(quán)工作與市場(chǎng)監(jiān)管效能的扎實(shí)成效。

金寨縣市場(chǎng)監(jiān)管局入選的“訴轉(zhuǎn)案”案例，聚焦群眾日常消費(fèi)痛點(diǎn)。2025年8月12日，該局接到消費(fèi)者投訴，反映轄區(qū)某超市散裝餅干結(jié)算時(shí)存在“四舍五入”反向抹零、多收價(jià)款問(wèn)題。執(zhí)法人員第一時(shí)間開展核查，查實(shí)該超市收銀系統(tǒng)違規(guī)進(jìn)位計(jì)價(jià)，2025年7月1日至8月12日期間累計(jì)多收消費(fèi)者價(jià)款7.55元，隨即依法啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序立案查處，責(zé)令商家立即整改。

霍山縣入選的ODR單位在線和解案例，高效化解大額消費(fèi)糾紛。2025年12月2日，當(dāng)?shù)匾槐＝∈称饭就ㄟ^(guò)ODR平臺(tái)接到消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者花費(fèi)4萬(wàn)余元購(gòu)買霍山石斛原漿，僅收貨1萬(wàn)元貨品，剩余3萬(wàn)元貨品寄存未發(fā)貨，退款時(shí)遭商家索要存儲(chǔ)費(fèi)。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極調(diào)處，商家最終全額退還未發(fā)貨貨款并致歉，消費(fèi)者滿意撤訴。

下一步，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門將總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制改革，加大“訴轉(zhuǎn)案”查辦力度，拓展ODR平臺(tái)覆蓋范圍，不斷提升消費(fèi)糾紛化解能力與執(zhí)法監(jiān)管水平，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。