從“文明城市創(chuàng)建”到“建設(shè)城市文明”，一字之變，折射的是從階段性行動向常態(tài)化內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變。今日揚(yáng)州，正將精神文明建設(shè)融入城市肌理，通過一扇扇服務(wù)窗口，讓文明變得可感、可知、可及，展現(xiàn)出更有溫度、厚度、熱度的文明城市品格。

溫度

小窗口彰顯大情懷，讓服務(wù)觸手可溫

文明，是急難時的援手，是困境中的微笑，是“暖心揚(yáng)州·文明服務(wù)”的生動實(shí)踐。

在328國道儀征服務(wù)區(qū)，司機(jī)張師傅因充電器損壞而焦慮，志愿者的及時引導(dǎo)讓他很快在設(shè)施齊全的服務(wù)區(qū)為手機(jī)充上了電?！俺燥?、休息、洗澡、看書，功能全，服務(wù)更好！”他的點(diǎn)贊，道出了揚(yáng)州公路部門將服務(wù)區(qū)從“停車點(diǎn)”升級為“暖心港”的扎實(shí)成效。國省道服務(wù)區(qū)充電樁全覆蓋與常態(tài)化志愿服務(wù)，正是響應(yīng)市文明辦號召，通過“增設(shè)便民設(shè)施、拓展服務(wù)內(nèi)容”，讓旅途成為傳遞溫情的驛站。

同樣的暖流，在蘇北人民醫(yī)院靜靜流淌。一站服務(wù)中心致力于讓患者“少跑腿、更方便”。從便民物品到審批服務(wù)前移的“一站辦結(jié)”，從“敬老服務(wù)站”到“夜間門診”，醫(yī)院通過“優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以主動關(guān)懷精準(zhǔn)回應(yīng)不同群體需求。這些“微服務(wù)”匯聚成的“大情懷”，正是建設(shè)城市文明最動人的細(xì)節(jié)。

厚度

規(guī)范中夯實(shí)基礎(chǔ)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為底色

根據(jù)全市統(tǒng)一部署，各窗口單位正積極開展硬件設(shè)施再升級，著力打造“暖心驛站”。在顯著位置規(guī)范設(shè)置飲水、雨傘、老花鏡、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)備及免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等便民設(shè)施，提供清晰的辦事指南，確保無障礙通道暢通，鼓勵設(shè)立母嬰室。這些看得見、用得著的硬件投入，于細(xì)微處體現(xiàn)了城市管理的精細(xì)度與人文關(guān)懷的普惠性。

硬件是基礎(chǔ)，流程是關(guān)鍵。江都區(qū)稅務(wù)局一分局撤除傳統(tǒng)柜臺，設(shè)立“肩并肩”慧辦專區(qū)；構(gòu)建“三層服務(wù)體”，實(shí)現(xiàn)前臺速辦、中臺智撐、后臺精管；打造“反向服務(wù)鏈”，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人” 。這場以“優(yōu)化服務(wù)流程”為核心的數(shù)智變革，是“服務(wù)流程再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效便捷”要求的鮮活樣板，打造了更有效率的服務(wù)環(huán)境。

熱度

品質(zhì)中激發(fā)共鳴，讓美好持續(xù)涌動

文明的熱度，在于它能激發(fā)廣泛的情感共鳴，并以創(chuàng)新的姿態(tài)持續(xù)涌動，讓服務(wù)從功能滿足升華為美好體驗(yàn)。

揚(yáng)州泰州國際機(jī)場打造的“五心同行”服務(wù)品牌，讓出行“隨心”、候機(jī)“舒心”、流程“順心”。而充滿匠心的情感設(shè)計(jì)——為特殊旅客佩戴的“環(huán)環(huán)相扣”愛心手環(huán)，讓無陪兒童收獲樂趣的“小小飛行家闖關(guān)卡”——正是“暖心揚(yáng)州·文明服務(wù)”活動的創(chuàng)新延伸。這些舉措讓服務(wù)不再是刻板的流程，而是可感知、可記憶的愉悅旅程，持續(xù)點(diǎn)燃人們的認(rèn)同與贊譽(yù)。

在社區(qū)，邗江廣電站用“1314”適老服務(wù)守護(hù)著文明的熱度。網(wǎng)格員“手把手”教學(xué)智能電視，聯(lián)合開展反詐宣傳，攜手舉辦觀影活動。這些長期的、常態(tài)化的“便民惠民活動”，讓服務(wù)超越了產(chǎn)品本身，成為守護(hù)老年群體數(shù)字生活、充盈精神世界的長久陪伴，讓文明之風(fēng)吹遍社區(qū)角落。

這一扇扇被擦亮的“文明之窗”，通過打造更有溫度、更有效率的服務(wù)環(huán)境，不僅展示了“好地方”的文明形象，更提升了城市的核心競爭力。