“您有新預(yù)約：業(yè)主姓名：許××，聯(lián)系電話:138＊＊＊＊1234，聯(lián)系地址：仁和街道雙陳村……”這是植保專家汪愛娟最新收到的一條“接診”預(yù)約短信。近日，余杭仁和街道雙陳村一名水稻種植戶打開了“禹上三農(nóng)‘醫(yī)’點(diǎn)通”2.0小程序，上傳了兩張水稻病害照片。平臺(tái)根據(jù)癥狀描述和圖片信息，自動(dòng)將其歸入“復(fù)雜問題”通道，直接將短信推送給了汪愛娟。短信上，姓名、電話、地址一應(yīng)俱全，她打開導(dǎo)航便“直奔田頭”。

實(shí)現(xiàn)從農(nóng)戶“掛號(hào)”到專家“接診”，得益于“禹上三農(nóng)‘醫(yī)’點(diǎn)通”2.0版本全新升級(jí)的“智能分診”機(jī)制：常見問題進(jìn)入在線問答模塊，復(fù)雜問題指派專人跟進(jìn)。訴求分級(jí)、分類分診，讓農(nóng)技服務(wù)實(shí)現(xiàn)“高效觸達(dá)、精準(zhǔn)落地”。

作為余杭區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局打造的數(shù)字化農(nóng)技服務(wù)平臺(tái)，“禹上三農(nóng)‘醫(yī)’點(diǎn)通”旨在為農(nóng)戶搭建一個(gè)與專家“零距離”溝通的橋梁：遇到農(nóng)技難題，打開手機(jī)就能問；需要現(xiàn)場指導(dǎo)，動(dòng)動(dòng)手指就能約。該平臺(tái)匯聚了專家58人，其中農(nóng)藝師、畜牧師等高級(jí)職稱專家20人，覆蓋糧油、蔬菜、水果、茶葉、畜牧、水產(chǎn)六大產(chǎn)業(yè)及農(nóng)機(jī)、種子、植保、土肥四項(xiàng)專技。

現(xiàn)在，農(nóng)戶打開小程序，猶如走進(jìn)一家“數(shù)字化農(nóng)技醫(yī)院”。點(diǎn)擊“在線問答”欄目，用戶如同進(jìn)入了門診大廳，只需上傳2張“問題明顯”的圖片，后臺(tái)工作人員便會(huì)快速響應(yīng)，為農(nóng)戶“初診把脈”。如果問題典型、解答價(jià)值較高，還會(huì)被收錄進(jìn)“熱門問答”板塊，供更多人參考借鑒。

如果平臺(tái)判斷用戶訴求較為復(fù)雜，則會(huì)推薦選擇“上門服務(wù)”，相當(dāng)于掛上“專家號(hào)”。下一步，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)農(nóng)戶描述的病情，智能匹配擅長對應(yīng)領(lǐng)域的專家?！吧?jí)后的2.0版本不是搞‘花架子’，而是要讓每一例訴求都有入口、有分流、有落實(shí)。”余杭區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步余杭將持續(xù)完善智能化平臺(tái)服務(wù)，讓“禹上三農(nóng)‘醫(yī)’點(diǎn)通”真正成為余杭區(qū)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)字良醫(yī)”。