12月3日，合肥市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳里，市民張先生對著大屏上的數(shù)字人咨詢道：“我想開家小吃店，得辦哪些手續(xù)？”不過2秒，數(shù)字人就清晰列出營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等辦理清單，還引導(dǎo)取號，指引前往對應(yīng)窗口。

2025年初，合肥市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合科大訊飛創(chuàng)新啟動“人工智能+政務(wù)服務(wù)”探索，推出多場景融合的智能化服務(wù)。線上聚焦政策咨詢、事項智辦等服務(wù)，線下攻克導(dǎo)辦、預(yù)檢等難點，以“智能輔助和人機協(xié)同”為手段，讓合肥市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字化、智能化水平大幅提升。

合小i-智辦助理：

24小時在線的“政務(wù)管家”

合小i-智辦助理如同24小時“政務(wù)管家”，為個人和企業(yè)提供全時段業(yè)務(wù)咨詢與簡易事項辦理服務(wù)。新生兒落戶、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更等問題咨詢，通過皖事通App或微信公眾號“數(shù)字合肥”的“政務(wù)數(shù)字人”欄目找到合小i后即可隨時獲取精準答復(fù)。

目前，依托海量語料訓(xùn)練的政務(wù)大模型，合小i-智辦助理能回答合肥市1800多個事項和40多個“一件事”的辦事知識，問答采納率已達93%。

合小i-咨詢助理：

大廳里的“全能向?qū)А?/strong>

合小i-咨詢助理是大廳“智能迎賓員+全能導(dǎo)辦員”。能在服務(wù)大廳聲音嘈雜、人員流動等復(fù)雜環(huán)境下，提供人機交互的自助咨詢、辦理、取號服務(wù)。同時，它還能在辦事高峰期輔助分流人群。

合小i-導(dǎo)辦助理：

大廳人員的“專業(yè)智庫”

“以前處理企業(yè)注銷等復(fù)雜咨詢，要查閱5—8份文件，耗時10多分鐘，現(xiàn)在1分鐘內(nèi)就能解答?！贝髲d工作人員介紹道。

合小i-導(dǎo)辦助理是工作人員的“智能業(yè)務(wù)助手”，內(nèi)置全市政務(wù)服務(wù)政策文件、辦理規(guī)范和常見問題庫。工作人員口頭提問后，1—2秒即可獲得含政策依據(jù)、材料、流程的完整答復(fù)，并同步展示給辦事群眾。

合小i-預(yù)檢助理：

源頭減負的“材料質(zhì)檢員”

合小i-預(yù)檢助理通過辦事前材料合規(guī)性審核，從源頭避免“來回跑”。市民將材料放入掃描口，機器可自動掃描、識別并審核，精準識別材料缺失、填寫錯誤等多種問題，標注問題位置并給出修正建議。AI預(yù)檢時間相比人工核查壓縮80%，準確率與專業(yè)業(yè)務(wù)人員相當。

合小i-綜窗助理：

提質(zhì)提速的“全能多面手”

合小i-綜窗助理堪稱“全能選手”，為每位窗口工作人員精準賦能。它集辦事需求智能引導(dǎo)、業(yè)務(wù)問題專業(yè)解答、辦事材料智能審查、登記信息智能預(yù)填于一身，大幅提升窗口辦事質(zhì)效。

以材料審查和信息登記為例，合小i-綜窗助理智能審查辦事材料，工作人員只進行結(jié)果確認即可；點擊“智能登記”即可自動錄入信息并同步上傳電子材料。通過使用合小i-綜窗助理，以往需要10分鐘的辦件，現(xiàn)在只需2分鐘，實現(xiàn)“來了就辦，辦完即走”。

未來，合肥市將持續(xù)拓展人工智能在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，讓AI助力群眾辦事更智能快捷，推進合肥政務(wù)服務(wù)更有溫度。

文字：黃紫燕