12月11日，“扎根生長(zhǎng)·綻放未來(lái)”——2025杭州市金牌導(dǎo)游（講解員）成長(zhǎng)案例交流會(huì)在杭州圖書(shū)館報(bào)告廳舉行，《杭州市金牌導(dǎo)游（講解員）隊(duì)伍發(fā)展趨勢(shì)追蹤報(bào)告》首次面向行業(yè)公開(kāi)發(fā)布。截至2025年，杭州市已累計(jì)培養(yǎng)金牌導(dǎo)游229人次、金牌講解員115人次，一支結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)精湛的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)形成，他們正用專業(yè)與熱情重新定義“城市代言人”。

金牌導(dǎo)游與講解員，不僅是杭州文旅服務(wù)的“金名片”，更是城市形象的鮮活窗口與地域文化的傳播者。近年來(lái)，杭州不斷升級(jí)人才培養(yǎng)體系，推動(dòng)導(dǎo)游講解服務(wù)邁向更專業(yè)、更多元、更具國(guó)際視野的新階段，一批行業(yè)標(biāo)桿由此涌現(xiàn)。

全新發(fā)布的《杭州市金牌導(dǎo)游（講解員）隊(duì)伍發(fā)展趨勢(shì)追蹤報(bào)告》，深入剖析了杭州一線旅游人才的構(gòu)成，明確指出了當(dāng)前金牌導(dǎo)游與講解員呈現(xiàn)出的七大發(fā)展類型，分別為跨界創(chuàng)新型、文化傳播型、技術(shù)賦能型、傳承培育型、實(shí)戰(zhàn)深耕型、運(yùn)營(yíng)管理型、社會(huì)服務(wù)拓展型?？梢钥闯?，導(dǎo)游正從傳統(tǒng)的“行程向?qū)А鞭D(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣w驗(yàn)的綜合服務(wù)者，而景區(qū)講解員也逐步超越單純解說(shuō)，成長(zhǎng)為深度詮釋在地文化的傳播者與傳承人，展現(xiàn)出杭州新一代旅游從業(yè)者的“專業(yè)主義”。

從西湖邊的娓娓道來(lái)，到博物館里的生動(dòng)演繹，再到國(guó)際傳播的橋梁，杭州的一線旅游人才正用專業(yè)與溫度，讓杭州的故事聽(tīng)得懂、記得住、傳得開(kāi)。案例分享環(huán)節(jié)，“全國(guó)金牌導(dǎo)游員”金東昇以“一線導(dǎo)游的國(guó)際傳播實(shí)踐”為題，講述了其23年來(lái)服務(wù)入境游客、傳播杭州文化的生動(dòng)歷程；杭州市第六屆金牌講解員王嘉瑞則結(jié)合自身成長(zhǎng)路徑，分享了從行業(yè)新人到“杭州市金牌講解員”的蛻變心得，展現(xiàn)年輕一代的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)擔(dān)當(dāng)。

交流會(huì)上，《杭州市入境旅游導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》發(fā)布。該指引由行業(yè)專家參與制定，圍繞接站、導(dǎo)覽、離境等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，明確了具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與能力要求，多處體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)實(shí)需求的響應(yīng)，為入境旅游服務(wù)樹(shù)立“杭州標(biāo)準(zhǔn)”。

真正的“城市代言人”在一線。此次交流會(huì)上，2025年杭州市第六屆景點(diǎn)景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽獲獎(jiǎng)名單揭曉并舉行頒獎(jiǎng)儀式，一批優(yōu)秀講解員憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和出色的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)脫穎而出，展現(xiàn)了杭州講解員隊(duì)伍的良好風(fēng)貌與專業(yè)實(shí)力。