12月11日，“扎根生長·綻放未來”——2025杭州市金牌導游（講解員）成長案例交流會在杭州圖書館報告廳舉行，《杭州市金牌導游（講解員）隊伍發(fā)展趨勢追蹤報告》首次面向行業(yè)公開發(fā)布。截至2025年，杭州市已累計培養(yǎng)金牌導游229人次、金牌講解員115人次，一支結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)精湛的高素質(zhì)服務隊伍已經(jīng)形成，他們正用專業(yè)與熱情重新定義“城市代言人”。

金牌導游與講解員，不僅是杭州文旅服務的“金名片”，更是城市形象的鮮活窗口與地域文化的傳播者。近年來，杭州不斷升級人才培養(yǎng)體系，推動導游講解服務邁向更專業(yè)、更多元、更具國際視野的新階段，一批行業(yè)標桿由此涌現(xiàn)。

全新發(fā)布的《杭州市金牌導游（講解員）隊伍發(fā)展趨勢追蹤報告》，深入剖析了杭州一線旅游人才的構(gòu)成，明確指出了當前金牌導游與講解員呈現(xiàn)出的七大發(fā)展類型，分別為跨界創(chuàng)新型、文化傳播型、技術(shù)賦能型、傳承培育型、實戰(zhàn)深耕型、運營管理型、社會服務拓展型。可以看出，導游正從傳統(tǒng)的“行程向?qū)А鞭D(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣w驗的綜合服務者，而景區(qū)講解員也逐步超越單純解說，成長為深度詮釋在地文化的傳播者與傳承人，展現(xiàn)出杭州新一代旅游從業(yè)者的“專業(yè)主義”。

從西湖邊的娓娓道來，到博物館里的生動演繹，再到國際傳播的橋梁，杭州的一線旅游人才正用專業(yè)與溫度，讓杭州的故事聽得懂、記得住、傳得開。案例分享環(huán)節(jié)，“全國金牌導游員”金東昇以“一線導游的國際傳播實踐”為題，講述了其23年來服務入境游客、傳播杭州文化的生動歷程；杭州市第六屆金牌講解員王嘉瑞則結(jié)合自身成長路徑，分享了從行業(yè)新人到“杭州市金牌講解員”的蛻變心得，展現(xiàn)年輕一代的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)擔當。

交流會上，《杭州市入境旅游導游服務規(guī)范指引》發(fā)布。該指引由行業(yè)專家參與制定，圍繞接站、導覽、離境等全流程服務環(huán)節(jié)，明確了具體的服務標準與能力要求，多處體現(xiàn)了對現(xiàn)實需求的響應，為入境旅游服務樹立“杭州標準”。

真正的“城市代言人”在一線。此次交流會上，2025年杭州市第六屆景點景區(qū)講解員服務技能大賽獲獎名單揭曉并舉行頒獎儀式，一批優(yōu)秀講解員憑借扎實的業(yè)務能力和出色的現(xiàn)場表現(xiàn)脫穎而出，展現(xiàn)了杭州講解員隊伍的良好風貌與專業(yè)實力。