今年“雙11”迎來了“AI+消費(fèi)”元年。從智能推薦、廣告生成到直播帶貨，AI技術(shù)正在重塑網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。僅預(yù)售首日，主流電商平臺大模型調(diào)用量便突破150億次。在技術(shù)加速落地的同時(shí)，余杭區(qū)探索出一條兼顧激發(fā)消費(fèi)活力與嚴(yán)守合規(guī)底線的新路徑。

“我們正構(gòu)建‘監(jiān)管+服務(wù)’雙輪驅(qū)動的治理模式，讓AI成為促消費(fèi)、優(yōu)體驗(yàn)的助推器?！庇嗪紖^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》等新規(guī)，余杭一邊強(qiáng)化合規(guī)指引，一邊推動AI技術(shù)在消費(fèi)全鏈路應(yīng)用，形成“規(guī)范與發(fā)展并重、治理與服務(wù)協(xié)同”的良性生態(tài)。

在引導(dǎo)AI技術(shù)合規(guī)發(fā)展方面，余杭指導(dǎo)平臺嚴(yán)格落實(shí)AI生成內(nèi)容標(biāo)識與算法廣告追溯要求，并協(xié)助其建立“AI生成內(nèi)容”合規(guī)審批流程與發(fā)展準(zhǔn)則，推動監(jiān)管從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動防控”。目前，余杭已完成AI技術(shù)合規(guī)審查200余起，實(shí)現(xiàn)AI營銷內(nèi)容全面審查覆蓋。

合規(guī)監(jiān)管旨在筑牢底線，精準(zhǔn)服務(wù)則為了激發(fā)活力。余杭聯(lián)合電商平臺搭建“商家AI賦能系統(tǒng)”，推出全流程AI“店伙伴”，為工廠型商家提供選品、營銷、客服等智能化支持，助力中小商家提升運(yùn)營能力。該系統(tǒng)自上線以來，已服務(wù)商戶超160萬家次，推動商家平均生意規(guī)模增長150%。

在消費(fèi)體驗(yàn)提升環(huán)節(jié)，余杭則引入了AI調(diào)解員，該系統(tǒng)能智能識別糾紛焦點(diǎn)、自動生成調(diào)解方案，大幅提升維權(quán)效率。投入使用至今，其累計(jì)完成預(yù)調(diào)解26萬余件，約12%糾紛實(shí)現(xiàn)全自動化解，消費(fèi)者滿意率超95%。

隨著“雙11”大促進(jìn)入高潮，余杭將繼續(xù)拓展“AI+消費(fèi)”新場景，打造更有活力、更可信賴的數(shù)字消費(fèi)生態(tài)。