在宣城廣德市政務服務中心人社綜合窗口，常見這樣的場景：工作人員邊聽群眾說訴求邊錄信息；見老人犯愁辦事流程，就畫張“步驟清單”；遇材料差了一兩樣，遞上“容缺受理”單輕聲說“先辦著，補材料咱幫對接”——這些實在舉動，正是廣德人社局把“暖心高效辦實事”承諾落到了日常。

從“等群眾來”到“找群眾辦”

“人社局提前打電話說檔案缺招工表等相關(guān)材料，還告訴我去哪查、找誰對接，效率真高！”剛辦完退休手續(xù)的陳師傅直點贊?！斑^去群眾帶問題來，現(xiàn)在我們帶方案找群眾。”窗口負責人說，“預審核”推行后，退休業(yè)務一次性辦結(jié)率提高了近四成，群眾等的時間從5個工作日縮到2個。

“不打烊”的服務暖人心

群眾的“時間賬”，就是人社窗口的“服務賬”。針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”，窗口開通了“周末值班”，每周周末安排業(yè)務骨干坐班，高頻事項都能辦。市民劉女士下班前到窗口提交企業(yè)社保開戶信息，工作人員小王陪著她對接核實，直到晚上6點多辦完才下班。“您別急，辦完再走?！边@話早成了工作人員的準則。

如今非工作日辦件量占比達15%，群眾對服務時效的滿意度提升至98%——變的是服務時間，不變的是“群眾有事隨時找”的暖心。

服務既智能又有溫度

“下一步要讓群眾少跑腿、服務更貼心。”窗口負責人說，要在智能和溫度間找平衡。技術(shù)上，把失業(yè)金申領、社保轉(zhuǎn)移等業(yè)務接入“皖事通”，讓群眾“掌上辦”； 人文上，給老人、殘疾人設“幫辦代辦”崗，工作人員全程陪辦；還留著紙質(zhì)表單這些傳統(tǒng)方式，讓技術(shù)提速不缺溫度。

窗口不大，裝著民生；服務雖小，連著民心。廣德人社的“微創(chuàng)新”，無非是把小事辦扎實，卻讓“人社服務為人民”有了最鮮活的詮釋——這正是答好民生大考卷的關(guān)鍵。（鄧瑩）