“這種‘發(fā)現(xiàn)即處置’的效率在以往難以達到，現(xiàn)在信息直通、責任到人，風險防范和處置能力得到了質(zhì)的提升?！泵┥斤L景區(qū)“紅哨手服務隊”隊員小李說。近日，小李在例行巡查時，發(fā)現(xiàn)一處游步道旁的護欄出現(xiàn)輕微松動，立即通過APP拍照定位、簡要描述并上傳。平臺秒級響應，自動將維修任務派發(fā)至景區(qū)維修管理部。不到一小時，維修人員便抵達現(xiàn)場完成加固，消除了潛在安全隱患。

今年以來，茅山風景區(qū)組建了“紅哨手服務隊”，創(chuàng)新“游客吹哨，我們報到”治理模式?！拔覀儸F(xiàn)在要求每一位面對游客和群眾的一線員工，都同時肩負起‘紅哨手服務隊’的職責。”茅山風景區(qū)綜合治理辦公室負責人介紹，他們是耐心細致的“服務員”，解答咨詢、提供幫助、排憂解難；是公正負責的“管理員”，維護秩序、排查隱患、處置突發(fā)事件；也是茅山文化與綠色發(fā)展理念的“宣傳員”，主動講解歷史人文、倡導文明旅游、傳播生態(tài)理念。這一變革，打破了部門壁壘，構建起“人人都是治理觸角”的基層治理網(wǎng)絡，將“共建共治共享”的理念落到實處，形成了問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的良好局面。

推進治理能力現(xiàn)代化，必須向科技要動力、要效率。茅山風景區(qū)將“三員”共治模式深度嵌入“智慧景區(qū)”大腦系統(tǒng)，每位隊員均配備移動智能終端，實現(xiàn)事件“隨手拍”、信息“即時傳”、任務“迅速接”。

社會治理的成效，最終要體現(xiàn)在群眾的獲得感、幸福感、安全感上。一位來自上海的年長游客在登山途中突感不適，“紅哨手服務隊”隊員王大姐發(fā)現(xiàn)后，立即上前攙扶，提供了常備的急救藥品和熱水，并迅速聯(lián)系觀光車將其安全送至山下休息。事后，老人家屬專程致信感謝：“在茅山，我們感受到的不僅是風景之美，更是服務之暖、人情之濃?！?/p>

茅山風景區(qū)以“三員”共治為抓手，聯(lián)合景區(qū)、道院、派出所、綜合執(zhí)法局、交警中隊等，強化游客服務及投訴處理，及時化解矛盾糾紛，推動治理重心下移、力量下沉，實現(xiàn)從單一行政管理向多元協(xié)同服務、從被動處置向主動預防的深刻轉(zhuǎn)變。

茅山風景區(qū)有關負責人表示，景區(qū)的“三員”共治模式，看似是微觀層面的工作方法創(chuàng)新，實則是治理理念、體系與能力在基層的深刻重塑，將剛性管理與柔性服務深度融合，使社會治理不再是冷冰冰的條規(guī)執(zhí)行，而是變成了有溫度、有情懷的人文關懷，提升了游客與群眾的滿意度。（記者 胡建偉? 通訊員 巫彤 陳瑤）