浙江在線12月10日訊(記者 陳卓妤)紹興上虞大通商城在30周年慶時將4樓調(diào)整為“銀發(fā)金街”，杭州中山中路古街變身“銀發(fā)時尚街區(qū)”，全省首個銀發(fā)經(jīng)濟(jì)綜合體“銀發(fā)西溪Mall”試營業(yè)，浙江省銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)業(yè)園正式開園……今年以來，這樣“連成片”的養(yǎng)老消費場景正在浙江不斷涌現(xiàn)。
從一層樓到一個商圈，再到一條街、一個園，這些養(yǎng)老消費場景，會成為撬動浙江銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新支點嗎?記者走訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前這類“看起來很美”的場景面臨雙重壓力：部分場地因啟用時間較短，知曉度尚低；初期靠新鮮感聚攏的人氣，正逐漸回落。銀發(fā)消費的聚集區(qū)，業(yè)態(tài)疊加后，如何實現(xiàn)人氣躍升?
科技潮品：吸睛易，轉(zhuǎn)化難
12月3日下午，記者再度走訪“銀發(fā)西溪Mall”，相較于10月試營業(yè)時，整體人流量不算密集?！般y發(fā)西溪Mall”是一座融合AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的綜合性康養(yǎng)生活方式體驗中心，整合了康養(yǎng)生活、文娛社交、智能體驗等業(yè)態(tài)。在這里，可以體驗和購買超100項服務(wù)與1000款產(chǎn)品。
當(dāng)天，記者邀請了4位中老年消費者與養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人共同探訪?？萍颊箯d內(nèi)，外骨骼機器人、陪伴型機器人、象棋娛樂機器人等整齊陳列，浙江金色年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理朱建國拿起一架航拍機反復(fù)打量。當(dāng)記者問及是否會購買時，他坦言：“如果要購買一款使用率不高的娛樂產(chǎn)品，兩三千元價格對大多數(shù)老年人來說不算小數(shù)目。”在他看來，科技潮品一時吸睛與持續(xù)銷售之間隔著“供需精準(zhǔn)匹配”的鴻溝。
朱建國深耕養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域多年，在他看來，60-70歲的“新老人”是極具活力和消費潛力的群體，“部分經(jīng)濟(jì)條件較好、喜歡新鮮事物的老人確實會入手許多‘潮流’‘科技’產(chǎn)品?！睌?shù)據(jù)顯示，截至去年末，浙江60歲及以上戶籍老年人口已達(dá)1405.01萬人，占總?cè)丝?7.36%，其中“新老人”占比過半?！皬暮闷鎳^到消費支付，還是要看有沒有找準(zhǔn)消費人群。”
針對老年群體的消費特點，銀發(fā)商場相關(guān)工作人員表示，當(dāng)前，商場的核心作用之一也是培養(yǎng)老年人的消費認(rèn)知、激發(fā)潛在需求?！氨热巛o助起床、可調(diào)節(jié)升降的床墊，售價3萬多元，老年人看完大概率不會立馬下單，但通過實地體驗，他們能直觀感受到‘享老’生活的可能性。這其實是在為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展培育市場，間接刺激潛在消費。”
實用產(chǎn)品：集中購?就近購?
在適老化產(chǎn)品區(qū)域，各類專為銀發(fā)族設(shè)計的生活用品讓朱建國頗感興趣。他拿起一款自帶“放大鏡”的指甲鉗，這款小巧的工具藏著適老化巧思，“放大鏡”讓老人無需湊近就能看清指甲，凹槽設(shè)計能收集飛濺的指甲碎屑。
“老年人消費非?？粗貙嶋H體驗和性價比，大多會先在實體店把產(chǎn)品功能、質(zhì)感摸透、試夠?！碧皆L中，朱建國多次提及，老年人消費往往不是“一拍腦袋”，更看重實用性與性價比。60后養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者、浙江安瑞康養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合創(chuàng)始人魏得時深以為然，但他也說出了內(nèi)心的顧慮：商場內(nèi)的適老產(chǎn)品品類十分豐富，覆蓋場景也較為廣泛，但專門跑到商場來買實用性生活用品，不如在家門口買來得便捷。
對于這類大型銀發(fā)購物商場，同行探訪老人提及了一個重要因素——“一個到商場的理由”。這也意味著，大型銀發(fā)商場在追求享老產(chǎn)品多元化時，不能忽視銀發(fā)客群社交活動、興趣小組、養(yǎng)老健康等服務(wù)的落地。
引流難題：B端熱，C端冷
當(dāng)老年群體與銀發(fā)商場相遇，既碰撞出新鮮體驗的火花，也悄然暴露出了供需適配的現(xiàn)實落差。
12月7日晚，記者來到紹興上虞大通商場4樓的銀發(fā)金街，現(xiàn)場顧客并不多。記者走訪時發(fā)現(xiàn)，作為配套設(shè)施，商場的2間麻將房、3間KTV包間均免費向老年人開放，此外商場沿街店鋪，涵蓋醫(yī)療、婚戀介紹、旅游、假發(fā)定制、衣物修補等多種業(yè)態(tài)。
50后消費者陳亞鳳老人趁著遛彎的間隙，前來探訪：“便民服務(wù)倒蠻符合老年人需求，但產(chǎn)品品類還得再豐富些，現(xiàn)在大多是保健器材和基礎(chǔ)護(hù)理用品?！?/p>
“現(xiàn)在場地里的客人，一半以上都是來考察的?！痹诓稍L過程中，部分銀發(fā)商場、街區(qū)工作人員透露，當(dāng)前場地接納的B端客戶占比顯著高于C端。旅游團(tuán)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從業(yè)者、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)人員成為高頻光顧的“?？汀?，而真正的核心客群——本地老年消費者主動上門消費體驗的卻相對較少。如何精準(zhǔn)觸達(dá)核心客群，成為商家亟待破解的現(xiàn)實考驗。
“享老”服務(wù)如何更精準(zhǔn)?
近年來，諸多政策相繼出臺。2024年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，提出“打造一批讓老年人放心消費、便利購物的線上平臺和線下商超”。今年初，浙江《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的實施意見》明確，要創(chuàng)新打造一批銀發(fā)經(jīng)濟(jì)重點產(chǎn)業(yè)、品牌企業(yè)、知名園區(qū)和重大項目。
記者留意到，浙江已涌現(xiàn)諸多探索，除了產(chǎn)業(yè)園、銀發(fā)商圈、銀發(fā)街區(qū)，部分區(qū)域正打造鎮(zhèn)一級康養(yǎng)體驗中心，例如西湖區(qū)11個鎮(zhèn)(街)正打造專屬康養(yǎng)體驗中心，讓“享老”服務(wù)更貼近社區(qū)。
“每個小區(qū)老年人口結(jié)構(gòu)、消費需求都不同，比如有的高齡老人多，對助行器等剛需產(chǎn)品需求大；有的低齡老人多，可能更青睞智能家電、文娛用品?！蔽旱脮r建議，要根據(jù)區(qū)域情況，精準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，既方便老人進(jìn)店體驗、即時購買，也避免商場“大而全”卻不夠精準(zhǔn)問題。
此外，走訪調(diào)研中，有業(yè)內(nèi)人士建議，這些“連成片”的養(yǎng)老消費場景成為精神生活的承載地，如集合餐飲、棋牌、KTV、攝影等服務(wù)，在場景創(chuàng)新、渠道適配等方面進(jìn)行探索，提供老年人真正需要的情緒價值。
中國社會保障學(xué)會副會長、民政部專家咨詢委員會委員、浙江大學(xué)民生保障與公共治理研究中心主任何文炯教授指出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，需要通過適宜的產(chǎn)品和服務(wù)滿足老年人的需求，因而把握老年人真實需求和消費能力至關(guān)重要。
“一些老年人收入有限，還有不少有購買力的老年人也可能因子女‘捂緊錢袋子’?！痹诤挝木伎磥?，老年群體消費決策受多重外部因素影響，這些聚集性的銀發(fā)消費區(qū)域，需要充分考慮銀發(fā)客群消費能力、日常剛需、娛樂消費占比等。要推動“政策導(dǎo)向”與“市場需求”有機銜接，讓產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)“有用、實惠、方便”，有效激發(fā)老年消費潛力，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入持久活力。
