每周三早高峰時(shí)段，外賣配送員王黨輝都有一個(gè)“特別任務(wù)”——穿上志愿馬甲，以文明勸導(dǎo)員的身份走上街頭，與交警和志愿者一同維持交通秩序，引導(dǎo)“車讓人、人快走”的文明風(fēng)尚。

這已是王黨輝第10次參加“禮行周三”文明實(shí)踐日，而讓他從“被動(dòng)管理”到“主動(dòng)參與”的轉(zhuǎn)變，源頭正是上城區(qū)望江街道首創(chuàng)的“小哥圓桌會(huì)”。

杭州作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高地，外賣小哥累計(jì)注冊(cè)量超35萬。如何引領(lǐng)該群體融入基層治理，是實(shí)現(xiàn)超大城市精細(xì)治理的關(guān)鍵課題。在上城區(qū)文明辦的指導(dǎo)下，去年8月，望江街道率先搭建“小哥圓桌會(huì)”，由跳橋救人的英雄外賣員彭清林牽頭。它不僅是外賣小哥反映訴求的窗口，更是參與協(xié)商共治的平臺(tái)，匯聚了街道、社區(qū)、物業(yè)等多方主體。

“‘小哥圓桌會(huì)’源于兩大現(xiàn)實(shí)需求：一方面是暢通小哥群體發(fā)聲的渠道，希望解決小哥訴求；另一方面是激活小哥‘移動(dòng)探頭’作用，打通參與治理的通道。”望江街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，希望通過圓桌會(huì)，既解決問題訴求，又推動(dòng)群體融入，變“治理對(duì)象”為“治理伙伴”。

通過圓桌協(xié)商，許多現(xiàn)實(shí)難題迎刃而解?！靶^(qū)樓棟號(hào)不熟悉，送餐常繞路”“長期奔波導(dǎo)致腸胃不好，想有便捷的問診渠道”……一年來“小哥圓桌會(huì)”共開展議事活動(dòng)12場(chǎng)，不僅破解了“進(jìn)門難”“送餐慢”等60余個(gè)小哥關(guān)注的切身問題，還發(fā)布了新就業(yè)群體“六邊形支持體系”，包括賦能個(gè)人成長的“小哥學(xué)院”定制化課程、助力矛盾糾紛化解和心理壓力疏解的專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)、解決子女托育難題的家庭后盾支撐等，累計(jì)服務(wù)小哥3000余人次?！拔覀兲岢龅膯栴}真的會(huì)被聽見、被解決?！蓖觞h輝感慨道。

望江街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，協(xié)商議事的過程實(shí)際上也是一個(gè)強(qiáng)化思想引領(lǐng)的過程。從“反映問題”到“參與治理”，“小哥圓桌會(huì)”也點(diǎn)燃了群體向上向善的內(nèi)生動(dòng)力。如今，平臺(tái)已培育了來自主城區(qū)的12名“議事達(dá)人”，從選定議題、協(xié)商議事到成果反饋，基本上實(shí)現(xiàn)了“自運(yùn)行”。值得一提的是，除了“禮行周三”文明實(shí)踐日，“小哥圓桌會(huì)”還裂變孵化了“新風(fēng)尚·小哥說”“騎手哨兵”等網(wǎng)絡(luò)文明實(shí)踐品牌，從個(gè)體標(biāo)桿擴(kuò)展為群體參與。

據(jù)介紹，圍繞新就業(yè)群體參與文明善治，望江還形成了“五個(gè)首創(chuàng)”標(biāo)志性成果——除了“小哥圓桌會(huì)”，還有全市首家由“小哥”建立的注冊(cè)類社會(huì)組織、全區(qū)首支“望小哥”騎手志愿者隊(duì)，全區(qū)首創(chuàng)《外賣騎手友好公約》《網(wǎng)約配送站點(diǎn)友好公約》等。在望江，越來越多像王黨輝這樣的外賣員，主動(dòng)參與到文明勸導(dǎo)、愛心配送、應(yīng)急處突等各項(xiàng)工作中去，成為基層治理的重要力量。

“小哥群體不是城市過客，而是不可或缺的治理力量。”望江街道黨工委書記陳海紅表示，“小哥圓桌會(huì)”作為望江基層治理的創(chuàng)新探索，就是要暢通其渠道、尊重其價(jià)值、激發(fā)其動(dòng)能，讓新就業(yè)群體與文明善治實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。