近日，在淮南高新區(qū)中南漫悅灣小區(qū)，一塊印有城管隊(duì)員姓名、聯(lián)系方式和職責(zé)的公示牌，成為居民樓下的新風(fēng)景。大家發(fā)現(xiàn)，以往感覺有些距離的“大蓋帽”，如今成了隨叫隨到的“老街坊”。這種變化的背后，是近年來淮南高新區(qū)城市管理深入推行“城管進(jìn)社區(qū)”，用繡花功夫探索城市精細(xì)治理新路徑的生動(dòng)實(shí)踐。

織密網(wǎng)格，服務(wù)直達(dá)“最后一米”

為打通城市治理的“末梢神經(jīng)”，城管高新大隊(duì)以10個(gè)社區(qū)服務(wù)范圍為基本架構(gòu)，將全區(qū)劃分為34個(gè)城市管理大網(wǎng)格，并進(jìn)一步精細(xì)切分至65個(gè)住宅小區(qū)。目前，已實(shí)現(xiàn)城管中隊(duì)100%進(jìn)駐社區(qū)，城管隊(duì)員100%進(jìn)駐住宅小區(qū)，構(gòu)建起“社區(qū)—網(wǎng)格—小區(qū)”無縫銜接的三級(jí)責(zé)任體系，形成了“中隊(duì)進(jìn)社區(qū)，隊(duì)員進(jìn)小區(qū)”的鮮明特色。

“我們的核心就是讓力量直達(dá)末梢?！背枪芨咝麓箨?duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照1至2個(gè)小區(qū)配備1名專職城管隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)員的姓名和電話在小區(qū)顯著位置公示，還同步告知工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)法規(guī)條款，方便居民“按圖索驥”反映訴求。同時(shí)，依托社區(qū)“大黨委”組織體系和“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，使“問題發(fā)現(xiàn)—聯(lián)動(dòng)處置—跟蹤問效”的群眾訴求閉環(huán)辦理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，打造了“10分鐘響應(yīng)網(wǎng)格”，確保居民的“急難愁盼”事事有回音、件件有著落。

法理交融，巧解社區(qū)治理“老大難”

在基層治理中，城管隊(duì)員堅(jiān)持法理情相融合，巧妙化解社區(qū)“老大難”。

前段時(shí)間，城管高新大隊(duì)弘湖中隊(duì)在中南漫悅灣小區(qū)遇到了一個(gè)難題：

居民張某占用閑置幼兒園飼養(yǎng)家禽家畜，屢勸不改，致使執(zhí)法工作陷入僵局。對(duì)此，大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)前往，與張某進(jìn)行多次深入溝通?！拔覀儧]有一罰了之，而是耐心傾聽他的實(shí)際困難，同時(shí)也從法律和鄰里關(guān)系角度幫他分析利害?！标?duì)員們的溫情勸導(dǎo)解開了張某的心結(jié)。最終，張某將剩余的家禽家畜全部清除，問題得以徹底解決。

面對(duì)復(fù)雜情況，隊(duì)員們不是強(qiáng)制清場，而是溝通勸導(dǎo)，這種處置方式正是城管部門倡導(dǎo)的“721工作法”——70%的問題用服務(wù)解決，20%的問題用管理解決，10%的問題用執(zhí)法解決，在堅(jiān)守法律底線的同時(shí)，彰顯城市管理的柔性智慧與溫度。

成效初顯，繡出宜居幸福新圖景

隨著“城管進(jìn)社區(qū)”工作不斷深化，成效日益凸顯：響應(yīng)速度更快，油煙噪音、違建、占綠等“關(guān)鍵小事”得以高效處置；城管形象煥然一新，隊(duì)員從“被動(dòng)接單”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)尋訪”，通過與居民的頻繁互動(dòng)建立起信任與親近的關(guān)系；協(xié)同治理能力增強(qiáng)，城管作為紐帶，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)及相關(guān)職能部門，形成“組團(tuán)式”治理合力。城管高新大隊(duì)弘湖中隊(duì)也因此榮獲全市“四星級(jí)中隊(duì)”“十佳中隊(duì)”等稱號(hào)。

如今，在淮南高新區(qū)的各個(gè)社區(qū)，城管隊(duì)員的日常巡查已成為一道和諧風(fēng)景。他們記錄的工作日志，不僅是問題的匯總，更是社情民意與風(fēng)險(xiǎn)隱患的“第一手資料”，為城市精細(xì)治理和源頭預(yù)防提供了有力支撐。

“進(jìn)”只是第一步，“融”才是關(guān)鍵。城管高新大隊(duì)用行動(dòng)證明，當(dāng)城市管理的“繡花功夫”與居民的實(shí)際需求同頻共振，就能一針一線“繡”出既有秩序又有溫度、既具顏值又富活力的高品質(zhì)城市生活新圖景。

記者 廖凌云