天氣漸冷，消費(fèi)者家中的高檔衣物通常都會(huì)送往專(zhuān)業(yè)洗衣店清洗，洗衣機(jī)構(gòu)也由此進(jìn)入旺季。然而，若衣物在洗滌過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，由于認(rèn)知差異與責(zé)任認(rèn)定不清，商家與消費(fèi)者之間容易產(chǎn)生糾紛，這也給整個(gè)洗衣行業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)不利影響。

近日，巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到市民王女士投訴，稱(chēng)其將一件九成新的羽絨服送往巢城某干洗店清洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服后背出現(xiàn)兩處劃痕。王女士要求商家賠償800元，但遭到拒絕。隨后雙方在爭(zhēng)吵中發(fā)生肢體沖突，最終不歡而散。

接到投訴后，臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即前往該店了解情況。商家表示，王女士的衣服為今年年初購(gòu)買(mǎi)，4月份送洗后一直未取回。待其取衣時(shí)，因員工疏忽未能及時(shí)檢查衣物狀態(tài)，導(dǎo)致王女士拿到已受損的服裝。商家提出可將衣服復(fù)原，但被王女士拒絕。鑒于王女士對(duì)商家已產(chǎn)生抵觸情緒，執(zhí)法人員決定分開(kāi)與雙方溝通并進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，商家明確表示，如王女士不愿將衣服送回修復(fù)，愿補(bǔ)償200元。執(zhí)法人員將方案轉(zhuǎn)達(dá)后，王女士明確表示不同意，并堅(jiān)持“最低800元，否則無(wú)法接受”。

“根據(jù)送洗衣物的實(shí)際損壞情況和《全國(guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法（試行）》，輕微損壞、染色、掉色、配件丟失等問(wèn)題，賠付區(qū)間為0-10倍單件洗滌費(fèi)。”市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員耐心向王女士解釋?zhuān)?ldquo;不能一味堅(jiān)持己見(jiàn)，調(diào)解需要雙方共同讓步。”因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損壞，若不在明顯部位或修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，應(yīng)在退回洗滌費(fèi)的同時(shí)，建議給予洗滌價(jià)3倍的補(bǔ)償。若衣物丟失或因損壞無(wú)法穿著，則按洗滌費(fèi)10-20倍賠償。因王女士送洗衣物未保價(jià)，只能按普通衣物標(biāo)準(zhǔn)賠償。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致：商家補(bǔ)償王女士500元，涉訴衣服由王女士帶回，雙方和解。

市場(chǎng)監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者：

如遇服務(wù)合同糾紛，應(yīng)首先確立合同關(guān)系，再認(rèn)定責(zé)任歸屬，最終依照行業(yè)規(guī)范處理賠償事宜。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇設(shè)備齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的品牌洗衣店洗滌衣物，如遇糾紛可撥打12315、12345熱線維權(quán)。

合肥在線-合新聞?dòng)浾?韓爽 通訊員 王珊珊