記者 吳璇
社區(qū)是城市的“細(xì)胞”，是社會(huì)治理的最基本單元，而網(wǎng)格則是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，連接著千家萬(wàn)戶的冷暖與期盼。
去年以來(lái)，金華開發(fā)區(qū)三江街道萬(wàn)達(dá)社區(qū)以黨建引領(lǐng)為核心，深耕網(wǎng)格治理責(zé)任田，通過(guò)網(wǎng)格議事廳、三方協(xié)同議事會(huì)等多元平臺(tái)，聚焦居民急難愁盼問(wèn)題，從基礎(chǔ)設(shè)施改造、惠民政策落地到鄰里糾紛化解，用實(shí)招、出硬招、暖民心，推動(dòng)社區(qū)治理從“少數(shù)人干、多數(shù)人看”的被動(dòng)局面，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠹沂?、大家管”的生?dòng)場(chǎng)景，讓小網(wǎng)格撐起治理大格局，織就居民幸福網(wǎng)。
網(wǎng)格議事聚民心
居民從旁觀者變主人翁
居民參與度，直接決定著基層治理的深度與溫度。萬(wàn)達(dá)社區(qū)打破“政府干、群眾看”的治理壁壘，以網(wǎng)格為抓手，搭建議事平臺(tái)，讓居民真正成為社區(qū)治理的參與者、建設(shè)者和受益者。萬(wàn)達(dá)花園小區(qū)的改造升級(jí)，正是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐。
建成于2000年的萬(wàn)達(dá)花園小區(qū)歷經(jīng)二十余年風(fēng)雨，基礎(chǔ)設(shè)施老化問(wèn)題日益突出：電動(dòng)車充電難、飛線充電隱患叢生、消防通道狹窄堵塞、停車需求與綠化保護(hù)矛盾尖銳……這些“老大難”問(wèn)題，不僅影響居民日常生活，更埋下了安全隱患，困擾著社區(qū)治理。
“群眾的事，群眾最有發(fā)言權(quán)?！鄙鐓^(qū)專職網(wǎng)格員金琳真說(shuō)，“面對(duì)小區(qū)的諸多問(wèn)題，我們沒有盲目施策，而是把議事桌搬到居民家門口，讓大家坐在一起商量著辦。”為此，社區(qū)在小區(qū)設(shè)立網(wǎng)格議事角，由網(wǎng)格員牽頭，多次召集居民代表、物業(yè)工作人員、業(yè)委會(huì)成員圍坐一堂，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施提檔改造方案各抒己見、凝聚共識(shí)。
“以前覺得小區(qū)改造是社區(qū)和物業(yè)的事，我們說(shuō)了也不算，干脆當(dāng)旁觀者?！奔易?幢的王阿姨談及最初的想法，直言不諱，“可沒想到，網(wǎng)格員小金經(jīng)常來(lái)樓下，搬幾張凳子、擺一壺?zé)崴烷_起了議事會(huì)。我們反映的充電難、停車擠等問(wèn)題，都被認(rèn)真記了下來(lái)，還一起討論解決辦法，那種被重視、被尊重的感覺，真不一樣?！?/p>
經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商、反復(fù)打磨，最終確定了“安裝智能充電樁及雨棚—拓寬消防通道—生態(tài)化平衡停車與綠化”的改造方案。資金通過(guò)物業(yè)對(duì)接商家贊助、統(tǒng)籌小區(qū)公共收益補(bǔ)充等方式解決，全程公示、?？顚Ｓ?，讓每一分錢都用在刀刃上。如今的萬(wàn)達(dá)花園，智能充電樁整齊排列，消防通道寬闊通暢，綠植錯(cuò)落有致，停車秩序井然，昔日的老舊小區(qū)煥發(fā)新生。
“讓我們欣慰的，不是環(huán)境的改變，而是居民心態(tài)的轉(zhuǎn)變。”金琳真感慨道，“以前我們追著居民解難題，現(xiàn)在是居民主動(dòng)找我們商量怎么建家園，大家心往一處想、勁往一處使，這種自治內(nèi)生力的喚醒，是基層治理最珍貴的成果?！?/p>
網(wǎng)格服務(wù)暖人心
架起惠民利民連心橋
基層治理既要破解急難愁盼，更要借助政策東風(fēng)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓惠民政策真正落地生根、直達(dá)民心。萬(wàn)達(dá)社區(qū)以網(wǎng)格為陣地，推動(dòng)政策宣傳、民意收集、服務(wù)落地“三位一體”，讓網(wǎng)格員成為政策的宣傳員、民意的收集員、服務(wù)的跑腿員，架起社區(qū)與居民之間的連心橋。
老舊電梯更新補(bǔ)貼政策出臺(tái)后，社區(qū)黨委敏銳捕捉政策紅利，聚焦萬(wàn)達(dá)花園、陽(yáng)光城市花園部分電梯使用超十五年、故障頻發(fā)、居民換新意愿強(qiáng)烈但費(fèi)用偏高的問(wèn)題，迅速部署、主動(dòng)作為，讓惠民政策精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。
“一臺(tái)電梯更新至少要十幾萬(wàn)元，分?jǐn)偟矫考颐繎?，都是一筆不小的負(fù)擔(dān)。我們既不懂補(bǔ)貼政策，也不知道該怎么申請(qǐng)，更湊不齊剩下的錢。換電梯的事，我們盼了好久，卻一直沒頭緒?！标?yáng)光城市花園業(yè)委會(huì)主任黃明華道出了居民的難處。
了解到居民訴求后，社區(qū)黨組織主動(dòng)牽頭，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)組建專項(xiàng)工作小組，深入學(xué)習(xí)老舊電梯更新補(bǔ)貼政策，梳理申請(qǐng)流程、明確補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，把政策紅利轉(zhuǎn)化為民生福利。網(wǎng)格員們化身政策講解員、跑腿服務(wù)員，挨家挨戶走訪，發(fā)放政策宣傳手冊(cè)，耐心解讀補(bǔ)貼政策、申請(qǐng)材料和辦理流程，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)格議事協(xié)商會(huì)、線上問(wèn)卷等方式，廣泛收集居民疑問(wèn)，整理形成問(wèn)題清單，讓專題協(xié)商會(huì)聚焦核心、高效推進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)訴求、補(bǔ)充民意。
“為了讓電梯更新工作順利推進(jìn)，我們多次組織協(xié)商會(huì)，既要對(duì)接相關(guān)部門爭(zhēng)取政策支持，也要協(xié)調(diào)居民意見、化解分歧，還要全程跟進(jìn)申請(qǐng)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都公開透明。”社區(qū)黨委副書記王絢娜說(shuō)，“基層工作沒有捷徑可走，就是要多跑腿、勤打聽、善傾聽，把居民的煩心事當(dāng)成自己的心頭事，用真心換真情，用實(shí)干贏民心。”
最終，在社區(qū)、網(wǎng)格員、居民、物業(yè)的共同努力下，確定了“政策補(bǔ)貼+專項(xiàng)維修資金”的電梯更新方案，并推選居民代表組成監(jiān)督小組，全程跟進(jìn)電梯采購(gòu)、安裝、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，保障每一項(xiàng)工作都公開透明、合規(guī)合法。如今，嶄新的電梯已投入使用，平穩(wěn)運(yùn)行的電梯，不僅解決了居民出行問(wèn)題，更暖了大家的心。
除此之外，萬(wàn)達(dá)社區(qū)還依托網(wǎng)格，妥善化解城中村金凱街出租房火災(zāi)賠償糾紛等各類矛盾糾紛，不僅解決了實(shí)際問(wèn)題，更修復(fù)了鄰里關(guān)系、化解了群眾心結(jié)?！盎鶎又卫淼臏囟?，就藏在這些一件件小事里。”王絢娜表示，“我們始終堅(jiān)持以居民為中心，把矛盾化解在網(wǎng)格、把服務(wù)送到家門口，用小網(wǎng)格的精細(xì)化治理，守護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。”
據(jù)悉，去年社區(qū)共召集召開網(wǎng)格議事協(xié)商會(huì)42場(chǎng)，解決充電樁、電梯更換等民生問(wèn)題28件，調(diào)解矛盾糾紛63起，成功率98%，居民滿意度提升至96%?！熬W(wǎng)格雖小，卻承載著居民對(duì)美好生活的向往。”社區(qū)黨委書記張妙君表示，下一步，萬(wàn)達(dá)社區(qū)將繼續(xù)深化網(wǎng)格議事協(xié)商機(jī)制，拓寬協(xié)商范圍、細(xì)化治理舉措，持續(xù)激活網(wǎng)格治理大效能，讓小網(wǎng)格織就幸福網(wǎng)，讓社區(qū)成為有溫度、有質(zhì)感、有歸屬感的幸福家園。
