?　　做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。近年來，泗洪農(nóng)商銀行作為泗洪人民自己的銀行，始終踐行“金融為民、金融便民、金融惠民”的工作理念，全力打造有“溫度的消?！保粩嗵嵘鹑谙M者的獲得感、幸福感和安全感。

　　注重制度建設(shè)，不斷夯實消保工作基石。該行將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作寫入全行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并納入“一把手”工程，始終保持戰(zhàn)略定力。持續(xù)深化完善金融消保組織架構(gòu)及機制，單獨設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)委員會，不斷充實消保專職工作力量，在全轄36家網(wǎng)點設(shè)立工作小組，構(gòu)建起網(wǎng)點全覆蓋、全員共同參與的消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)體系。以“產(chǎn)品、客戶、渠道”三適當(dāng)為原則，制定《投訴管理辦法》《服務(wù)窗口“零否決權(quán)”管理》等消保管理制度16項，實現(xiàn)了消保事前、事中、事后全流程管控，同時提高消保指標(biāo)考核權(quán)重，強化考核結(jié)果運用，確保消保工作有序推進(jìn)。

　　聚焦暖心服務(wù)，常態(tài)開展金融宣教活動。秉承“金融為民，消保先行”的服務(wù)宗旨，該行積極做好“一老一小一新”等特殊群體金融服務(wù)工作，在營業(yè)網(wǎng)點開展適老化和無障礙改造，配齊網(wǎng)點輪椅坡道、便民服務(wù)箱、愛心座椅等設(shè)施，將服務(wù)深入到群眾關(guān)心的細(xì)微之處。建立消保宣教長效機制，對內(nèi)，通過現(xiàn)場教學(xué)、直播賦能、視頻學(xué)習(xí)等形式開展消保培訓(xùn)，營造“人人懂消保、人人講消?！钡牧己梅諊?。對外，定期組織開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)街道、進(jìn)商超“五進(jìn)入”宣教活動，不斷創(chuàng)新宣傳內(nèi)容與形式，力爭觸達(dá)更多人群，切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。今年以來，累計對內(nèi)組織消保培訓(xùn)4次，對外開展戶外宣教活動26次，觸達(dá)消費者人數(shù)6萬余人次。

　　堅持以人為本，高效解決急難愁盼問題。該行緊扣為金融消費者解決問題這一核心訴求，暢通以客戶電話、手機銀行、線下網(wǎng)點等為主體的投訴受理渠道，建立了完善的投訴處理機制。持續(xù)規(guī)范并優(yōu)化投訴處理流程，堅持投訴處理首問負(fù)責(zé)制，確保投訴得到及時接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理，同時定期分析研究投訴生產(chǎn)根源，積極推動系統(tǒng)性的整改和優(yōu)化，減少統(tǒng)一矛盾糾紛的反復(fù)發(fā)生。

　　近年來，泗洪農(nóng)商銀行消保工作也到了上級部門及社會各界的認(rèn)可，先后榮獲江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點、宿遷市銀行業(yè)普及金融知識宣傳活動最佳組織單位、宿遷市銀行業(yè)最美敬老網(wǎng)點等多項榮譽。面對人民群眾對金融助力實現(xiàn)美好生活的新期盼、新需求、新要求，該行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕消保工作“責(zé)任田”，架起服務(wù)群眾“連心橋”，以暖心服務(wù)彰顯金融溫度，以熱情真誠展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，切實保護(hù)好廣大消費者合法權(quán)益。 (劉澤宇)