10月底，民政部官網(wǎng)公布了全國“敬老愛老助老模范人物”名單，周翠蘭入選，成為崇川區(qū)唯一獲此殊榮的個人。

今年82歲的周翠蘭，于2016年牽頭組建了長青嬤嬤服務隊。成立以來，服務隊常態(tài)化為和平橋街道起鳳社區(qū)的55名高齡、孤寡、獨居老人提供結對幫扶。從每周二的上門常規(guī)服務，到24小時的訂單式服務，再到逢年過節(jié)一年四季送溫暖，周翠蘭帶領團隊用九年多的默默堅守，托起了社區(qū)特殊老年群體的幸福晚年。

近日，本報記者走進服務團隊，實地感受涓涓細流匯成大愛的溫暖力量。

“五個一”服務

讓溫暖貫穿一年四季

“曾嬤嬤，蘿卜您是想紅燒還是涼拌？紅燒我就切塊，涼拌我就切絲?！?1月4日上午10時許，在花園角小區(qū)93歲獨居老人曾韻華家中，長青嬤嬤服務隊的志愿者陳燕燕、許淑云正在廚房忙碌，牽頭人周翠蘭則在客廳為老人按摩。

“她們就像我的親閨女?！痹嵢A是一名退休的小學校長，老伴去世多年，小女兒遠居國外，大女兒住在同棟樓的樓上。九年多來，每周二上午，服務隊的志愿者都會準時上門，幫老人做家務、陪聊天。日積月累，志愿者與老人之間結下了深厚情誼，“每次都盼著他們來”成了曾韻華的心愿。

讓高齡、孤寡、獨居等特殊老人群體老有所依，正是長青嬤嬤服務隊成立的初衷。

退休后，周翠蘭成了所居住的起鳳社區(qū)的“編外工作者”。在這個過程中，她了解到，社區(qū)內60歲以上老人有2000多人，其中不少是高齡獨居者?！?016年的一天，我看到一位拄拐老人顫顫巍巍地出門買菜?！敝艽涮m說，那時自己也剛步入古稀之年，雖身體硬朗，卻深知人人都會老去，唯有互幫互助，才能讓晚年生活更加安心幸福。

懷著這樣的信念，在社區(qū)的支持下，周翠蘭牽頭成立了長青嬤嬤服務隊，團隊成員分組對社區(qū)內的高齡、孤寡、獨居等特殊老人開展結對幫扶。

秉持“通向群眾的路是用心走出來的”理念，服務隊推行每日一問候、每周一服務、每月一集中、每節(jié)一慰問、每年一郊游的“五個一”服務模式，并堅守不怕苦、不怕臟、不嫌煩、不忌諱的“四不準則”?！懊總€志愿者都有結對老人的聯(lián)系方式，做到每日一問候；每周二上午，結對志愿者上門開展做衛(wèi)生等常規(guī)服務；每個月，志愿者還要到社區(qū)集中，匯報服務情況與困難；逢年過節(jié)，都要帶著禮物上門慰問；每年4月份，組織結對老人到戶外進行踏青郊游?！敝艽涮m介紹。

一件事讓周翠蘭深深體會到“五個一”服務的意義。社區(qū)里有一位常年依靠輪椅、難以外出的老人，在一次郊游活動中，志愿者特意將她帶到公園。“看到她滿臉笑容地說‘南通變化真大’，我們就覺得一切辛苦都值得了。”周翠蘭感慨道。

訂單式服務

24小時精準響應需求

86歲的劉斌老人突然很想聽二胡，一個電話，會拉二胡的結對志愿者王精通迅速趕來；殘疾老人陸文龍想要做包子吃，但是自己一個人又力不從心，一個電話，結對志愿者陸如英等人趕來幫忙……

在日復一日的“五個一”服務中，周翠蘭逐漸意識到，常規(guī)化的服務已不能完全滿足老人的實際需求。

“熟悉之后，老人們常會問，‘這個能不能幫忙弄一下’‘那個能不能幫著做一下’?！敝艽涮m透露。為此，服務隊在2022年又推出了24小時“訂單式服務”。志愿者將自己的電話號碼寫在每一位幫扶對象家中顯眼處，并承諾“平時有事，隨叫隨到”。

凌晨3點，89歲的張小泉起夜上廁所時突然頭暈倒地，身上沾滿污物，90歲的老伴不知所措，立即撥通了志愿者汪建新的電話。汪建新毫不猶豫，立刻趕到老人家中，將他扶到床上，更換衣物、擦洗身體，為老人灌好熱水袋才離開。

93歲的獨居老人卞靜，凌晨2點突發(fā)心臟不適，打電話向志愿者周志英求助。周志英一邊穿衣趕往老人家中，一邊撥打120急救電話。經(jīng)診斷，老人為突發(fā)心梗，因搶救及時，最終轉危為安。

曾韻華老人患上帶狀皰疹，疼痛難眠。因小女兒遠在海外、大女兒腿腳不便，志愿者陸漢琴、范桂芳連續(xù)九天準時上門，攙扶老人到醫(yī)院輸液。得知老人在家無聊，范桂芳還耐心教她玩簡單的手機游戲，從點擊屏幕到闖關技巧，一遍遍講解，讓老人體驗到游戲的樂趣。“我現(xiàn)在手機游戲玩得可好了?！痹嵢A笑著向記者展示。

從生活照料到醫(yī)療協(xié)助、精神慰藉，多年來，這樣的感人故事數(shù)不勝數(shù)。長青嬤嬤服務隊以一次次“隨時響應”的暖心行動，為結對老人筑起了幸福的晚年生活。

作表率 強機制

團隊向心力持續(xù)增強

11月4日上午8時許，周翠蘭跟隨分組的吳銀珠、周樹霞團隊一同來到了患有帕金森病的平秀芳老人家里，看到老人還沒吃早飯，立馬取來圍兜，給老人喂起了早飯。

周翠蘭成立嬤嬤服務隊時，已年過七旬。作為牽頭人，她深知自己的一言一行都是團隊的榜樣。多年來，即便身體不適，即便因女兒搬家已不住在起鳳社區(qū)，她仍風雨無阻，做好每一次的表率示范。

“我們目前結對幫扶55名老人，分為12個小組。每周二上門時，根據(jù)服務需求，周嬤嬤都會選擇其中1至2組同行。”志愿者陳燕燕說，“周嬤嬤的以身作則讓我們深受感動，也是大家能堅持下來的重要動力。”

“老人的信任，是我們最大的支撐。”為保障服務順利推進，周翠蘭發(fā)揮黨員帶頭作用，制定了完善的管理服務機制。服務隊中的18名黨員各有分工：有人負責拍照記錄，有人管理檔案，有人負責財務和內勤。此外，每月還會集中匯報服務情況。

牽頭人與黨員的示范引領，加上完善的管理機制，使團隊凝聚力持續(xù)增強。團隊成員從最初的十幾人發(fā)展到如今的44人，其中還有不少男性志愿者。

服務隊能夠九年如一日地堅持，也離不開區(qū)民政局、街道、社區(qū)以及愛心人士的大力支持。

周翠蘭坦言，服務隊成立的第二年，社區(qū)和街道就協(xié)助申請了區(qū)民政局的公益創(chuàng)投項目，每年可獲得2萬至5萬元不等的資金支持。其間，崇川區(qū)人大代表劉海兵、江蘇舜天晟通進出口有限公司總經(jīng)理凌超、南通順發(fā)面粉有限公司總經(jīng)理陳美芳等愛心人士也紛紛加入支持行列?！坝辛烁鞣街?，我們的服務更有保障。每年可以包車帶老人踏青，逢年過節(jié)在社區(qū)組織活動，邀請老人參與并送上慰問品……”

“周翠蘭用一個人的愛心，點燃了一群人的奉獻熱情，生動詮釋了‘老吾老以及人之老’的傳統(tǒng)美德?！背绱▍^(qū)民政局黨組書記、局長陳小燕說。