今年以來，金湖縣12345為實現(xiàn)“接得更快、分得更準、辦得更實”目標，聚焦熱線工單“空轉(zhuǎn)”痛點，實施12345工單全流程快速調(diào)處機制，以工單辦理成效，破解部門間工單推諉問題，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升基層治理能力。

建立閉環(huán)機制-實現(xiàn)“訴求一站式”高效處置。構建熱線工單“解答、轉(zhuǎn)辦、響應、調(diào)處”全流程閉環(huán)管理機制。通過“三強化”實現(xiàn)“一站式”高效處置。強化人員配置，安排專崗專人派單，大幅提升派單準確率；強化簽收責任制，在辦理環(huán)節(jié)24小時內(nèi)簽收工單，確保群眾訴求快速傳遞至相關部門；強化響應效能，部門在簽收后立即啟動處置，采取對應措施，咨詢類問題需一個工作日內(nèi)辦結(jié)，其他類按期辦結(jié)，保障妥善解決。

構建創(chuàng)新機制-推行“工單標準化”轉(zhuǎn)辦模式。通過線上議事快、一事一議快、工單轉(zhuǎn)派快、類事治理快“四快”工作，依托熱線疑難問題會商處置小組在線會商。一是涉及緊急類訴求，第一時間電話通知承辦人，及時響應；二是新舊政策法規(guī)與沖突時，以新政策法規(guī)為準，維護法規(guī)權威性；三是建立同類工單參照處置機制，形成標準化流程，推動“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。

筑牢處置閉環(huán)-建立“四級聯(lián)動式”訴求督辦。針對多次退回、反復投訴、反饋不滿意的工單，熱線建立四級督辦機制，層層夯實工單辦理責任，確保工單高效辦結(jié)。一級督辦實行線上動態(tài)監(jiān)管，二級督辦實施重點會談，三級督辦啟動效能監(jiān)督，對政法綜治類工單，開展全域治理，成立“6+X”聯(lián)合研判工作專班，每周召集相關部門集中研判，增強處置剛性，形成監(jiān)督閉環(huán)。