近年來，蘇州聚焦老年人社保業(yè)務(wù)辦理中的急難愁盼問題，堅持“數(shù)字賦能”與“主動服務(wù)”，通過有溫度的高效服務(wù)，不斷提升老年人的獲得感和幸福感。蘇州市社保中心擴展比對數(shù)據(jù)來源，通過與公安、民政等部門數(shù)據(jù)共享進行“無感認證”，通過率達99%以上。

康女士是蘇州公園會堂退休人員，現(xiàn)定居在我國臺灣，每年專程返回蘇州進行待遇資格認證。2020年因疫情原因，她嘗試通過手機進行自助認證，卻因證件問題未成功。最終，在蘇州市社保中心社管科副科長沈鸝鸝的幫助下，康女士通過微信遠程完成了資格認證。在接下來的幾年中，沈鸝鸝持續(xù)幫助康女士完成資格認證，讓她能夠安心享受待遇。

蘇州退休人員褚先生有一部分時間居住在上海。由于資格認證即將到期，他近日借辦理醫(yī)藥費報銷的機會，來到社保服務(wù)大廳咨詢線上資格認證如何操作。褚先生不熟悉智能手機操作，在窗口工作人員的耐心幫助下，他按步驟操作，順利完成了資格認證。

蘇州市進一步拓展社保待遇資格認證服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)方式。一方面，通過工作人員現(xiàn)場指導和提供紙質(zhì)辦理指南的方式，幫助社會化管理人員，通過“江蘇智慧人社”App、小程序等線上渠道完成自助認證，有效打通線上服務(wù)的“最后一公里”；另一方面，對未通過認證的居外退休人員，則通過快遞小哥上門認證的方式實現(xiàn)全覆蓋，老年人足不出戶也能享受社保服務(wù)，真正將社保服務(wù)的窗口延伸到老年人的“家門口”，確?！叭采w”“無死角”。

今年起，蘇州市企業(yè)退休人員免費體檢組織方式創(chuàng)新升級為“自助預(yù)約”，老人可通過“江蘇智慧人社”、“蘇周到”等線上渠道，根據(jù)個人需求自主選擇體檢機構(gòu)、靈活預(yù)約體檢時間。對不熟悉智能手機操作或不方便線上預(yù)約的老人，社區(qū)工作人員面對面、一對一為其演示，幫助他們順利完成預(yù)約流程，享受高效便捷、有“溫度”的退管服務(wù)。截至目前，蘇州市區(qū)體檢預(yù)約人數(shù)已超34萬人，預(yù)約率超85%。

記者同時獲悉，在線下業(yè)務(wù)辦理中，蘇州市社保就業(yè)服務(wù)大廳推出適老“愛心崗”一窗辦服務(wù)。老年人及特殊人群來到大廳后，無須取號等待，由引導員直接引導至“愛心崗”專窗，由服務(wù)專員協(xié)助其辦理。對于涉及多個部門或需跨機構(gòu)協(xié)調(diào)的復(fù)雜事項，“愛心崗”服務(wù)專員則主動承擔內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與代辦職責，通過系統(tǒng)對接、電話溝通、材料代轉(zhuǎn)等方式，幫助申請人完成業(yè)務(wù)辦理，最大限度減少辦理人奔波，真正實現(xiàn)“即來即辦、一窗辦結(jié)”。截至今年9月，“愛心崗”專窗已受理業(yè)務(wù)3393人次。